miriam2893 op 25 november 2020 over Decathlon in de categorie Sportwinkel
Hi Miriam, Bedankt voor je review! Wat jammer om te horen dat je niet tevreden bent! Ik zie in ons systeem dat mijn collega jouw retour inmiddels heeft gevalideerd. Wij hebben normaliter hiervoor inderdaad het verzendbewijs nodig. Ik wil je...
Bedankt voor de reactie maar dit klopt dus niet. De regenjas van 80 euro is NIET retour gevalideerd zoals je kan zien als je doorklikt. Alleen de regenbroek die ik...
Samenvatting wordt geladen...
Retourzending is kwijt geraakt bij PostNL. Ik ben het verzendbewijs kwijt. Decathlon wil geen onderzoek instellen bij PostNL terwijl PostNL dit wel vraagt nadat ik contact met PostNL heb gehad.
Als Decathlon onderzoek instelt bij PostNL of wanneer zij mijn retour valideren.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Decathlon over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Decathlon in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Decathlon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 november 2020 om 08:20 geantwoord
Hi Miriam,
Bedankt voor je review!
Wat jammer om te horen dat je niet tevreden bent! Ik zie in ons systeem dat mijn collega jouw retour inmiddels heeft gevalideerd. Wij hebben normaliter hiervoor inderdaad het verzendbewijs nodig. Ik wil je vragen deze voor de volgende keer goed te bewaren.
We hopen je ondanks je onvrede snel weer te zien in onze online webshop of winkel!
Nog een fijne dag gewenst!
Met sportieve groet,
Sascha
Klachtafdeling Decathlon.nl
Heeft op 26 november 2020 om 09:17 geantwoord
(10)
Bedankt voor de reactie maar dit klopt dus niet. De regenjas van 80 euro is NIET retour gevalideerd zoals je kan zien als je doorklikt. Alleen de regenbroek die ik in 2 maten had besteld en waarvan ik er 1 retour heb gestuurd is retour gevalideerd. Ik heb nog steeds voor een regenbroek van 40 euro 120 euro betaald.
Reactie van de melder van de klacht miriam2893
5 jaren geleden - Bedankt voor de reactie maar dit klopt dus niet. De regenjas van 80 euro is NIET retour gevalideerd zoals je kan zien als je doorklikt. Alleen de regenbroek die ik in 2 maten had besteld en waarvan ik er 1 retour heb gestuurd is retour gevalideerd. Ik heb nog steeds voor een regenbroek van 40 euro 120 euro betaald.
Bericht van Decathlon
5 jaren geleden - Hi Miriam, Bedankt voor je reactie! Wanneer er geen PostNL verzend bewijs toegestuurd kan worden hebben wij verder geen mogelijkheden een onderzoek te starten. Mocht je deze wel nog hebben kun je deze naar ons toesturen via een whatsapp of e-mailtje zodat we je verder kunnen helpen. We hopen je ondanks je onvrede snel weer te zien in onze online webshop of winkel! Nog een fijne dag gewenst! Met sportieve groet, Sascha Klachtafdeling Decathlon.nl
Reactie van de melder van de klacht miriam2893
5 jaren geleden - Ik heb al dagen gewhatsappt met Decathlon helaas helpt dat niet. Het enige wat ik vraag is contact op te nemen met PostNL zoals PostNL vraagt. Ik heb hiervan een screenshot gestuurd naar Decathlon maar Decathlon kiest er inmiddels voor om niet meer te reageren op mijn appjes vandaar deze klacht omdat bellen niet kan.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
