Mijn Klacht:

Ik heb 7 weken geleden racefiets schoenen teruggestuurd. Via de klantenservice meerdere keren contact gehad via de app. Meerder malen mij iets beloofd. 28 juni eindelijk akkoord dat mijn geld zou worden geretourneerd. Dat is nu nog steeds niet binnen. Meerdere keren vernomen dat men hier naar zou gaan kijken. Dat lijkt me een gemakkelijk probleem. Vorige week dinsdag eindelijk bericht dat er gevonden was dat er iets was misgegaan met de betalingen de dag dat mijn geld was geretourneerd. Daarna excuses en t verhaal dat ik een 25,- tegoed zou krijgen en dat t geld zou worden overgemaakt naar mijn rekening. Dat is nu 6 dagen later nog steeds niet gebeurd. Ik ben echt ontzettend boos hierover en heb aangeven via de klantenservice dat ik verlang dat er een regio manager of een hoger geplaatste medewerker mij belt om dit per direct op te lossen. Ik ben hier enorm lang mee bezig en dit kost teveel kopzorgen. Dit moet vandaag nog worden opgelost.

Gewenste Oplossing:

Wanneer het geld mij direct wordt overgemaakt. Dat lijkt me simpel. Maar ook telefonisch excuses en een reprimande voor de personen die dit zo enorm amateuristisch hebben gemanaged.

Beoordeling 7/10 (10)

Beste Sacha,
Ik heb inderdaad contact gehad met de klantenservice afgelopen vrijdag. afgelopen maandag is dan eindelijk mijn geld gestort. Ook krijg ik een 2 tegoed bonnen. Netjes en tevreden met dat gedeelte. Graag zo ik ook nog iemand spreken, wellicht jou Sascha of een andere persoon binnen decatlon over de klantenservice app en hoe daar zaken worden beloofd en heel erg lastig gaan. Dit kan echt niet! Daar wil ik echt een serieus signaal van doorgeven.