Mijn Klacht:
Verkeerde producten in de levering.
Na retour geen geld teruggestort gekregen.
Nu ruim 2,5 maand verder.
Gewenste Oplossing:
Geld terug storten
Klacht: Producten retour na verkeerde levering
Kirstin Sanders op 20 augustus 2022 over Decathlon in de categorie Sportwinkel
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Decathlon heeft deze klacht opgelost
✅
Klacht opgelost
op 14 november 2022
Reactie van het bedrijf:
Hi Kirstin, Bedankt voor je review! Allereerst mijn excuses voor de late reactie! Door een tekort aan personeel hebben wij niet eerder op dit forum kunnen inloggen waardoor je hebt moeten wachten op een antwoord. Ondanks de vertraging help ik...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Decathlon over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Decathlon in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Decathlon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Decathlon
Heeft op 14 november 2022 om 10:49 geantwoord
Geboden Oplossing:
Hi Kirstin,
Bedankt voor je review!
Allereerst mijn excuses voor de late reactie! Door een tekort aan personeel hebben wij niet eerder op dit forum kunnen inloggen waardoor je hebt moeten wachten op een antwoord.
Ondanks de vertraging help ik je graag en om die reden zal ik dan ook alsnog dit bericht behandelen.
Wat jammer om te horen dat je niet tevreden bent!
Ik heb even in ons systeem gekeken en zie dat er een retour is aangemaakt voor een nieuwe product. Ik zie verder in de historie geen verzoek tot terug betaling. Ook bij de nieuwe order zie ik geen aangemaakt retour nummer. Mochten we je hierin nog kunnen helpen kun je een mail sturen naar [email protected]
We hopen je ondanks je onvrede snel weer te zien in onze online webshop of winkel!
Nog een fijne dag gewenst!
Met sportieve groet,
Sascha
Decathlon.nl
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
