Klacht: Pakket kwijt, klant al 3 weken aan het wachten !!

Tijstrum op 01 mei 2020 over Decathlon in de categorie Sportwinkel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Decathlon heeft deze klacht opgelost
Klacht opgelost op 4 mei 2020
Reactie van het bedrijf:

Hi Tijs, Bedankt voor je review op klacht.nl. Wat jammer om te horen dat je niet tevreden bent met Decathlon! Ik heb aan de hand van je gegevens heb ik even in ons systeem gekeken en zie dat de order...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Decathlon
Categorie Sportwinkel
Status Opgelost
Datum 1 mei 2020

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

13april een bestelling gedaan, die was geleverd volgens postnl.
Maar nooit iets ontvangen ( ook buren niet )
Komt er een onderzoek, waar je niks van hoort , en dit duurt dus al weken zo.
Decathlon is verantwoordelijk voor mijn pakket.
Klant is zijn geld kwijt, en heeft zijn bestelling niet.
Ondertussen wordt ik door decathlon maar aan het lijntje gehouden.
Schandalig

Gewenste Oplossing:

Men geld terug, of men bestelde artikelen maar dan mag er wel een tegoedbon bij ivm deze slechte afhandeling.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Decathlon over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Decathlon in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Decathlon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Decathlon

Heeft op 04 mei 2020 om 08:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Tijs,

Bedankt voor je review op klacht.nl.

Wat jammer om te horen dat je niet tevreden bent met Decathlon!
Ik heb aan de hand van je gegevens heb ik even in ons systeem gekeken en zie dat de order inderdaad vertraging had opgelopen. Door de huidige Covid-19 situatie is zowel bij ons in het magazijn als bij de vervoerder vertraging ontstaan.
Via PostNL zie ik wel dat je de bestelling inmiddels hebt mogen ontvangen. Wij nemen je feedback uiteraard mee zodat we dit in de toekomst kunnen verbeteren.

Sorry voor het ongemak maar we hopen op je begrip.

Nog een fijne dag gewenst!

Met sportieve groet,
Sascha
Klachtencoach Decathlon.nl

Tijstrum

Heeft op 04 mei 2020 om 08:50 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Dit meen je niet !!!
Dit is nou heel het probleem, ik heb niks ontvangen.
En dit ruim 2 weken terug al gemeld bij decathlon.
En krijg alleen maar te horen dat het in onderzoek is.
We zijn nu 3 weken verder, geen bestelling in huis of geld retour.
Dit bewijst de puinhoop bij decathlon

Reactie van de melder van de klacht Tijstrum

5 jaren geleden - Dus dit probleem is nog NIET opgelost

Alle klachten die gemeld zijn door Tijstrum
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM