Oplichting??

Question

In december een fiets gekocht met een gratis levering. Op de dag van de bezorging een mail ontvangen dat de bezorging een dag later plaats zal vinden( dag voor vrij genomen)
3 keer gebeld met decathlon waar we nu een rekening van tmobile ontvangen. €25 aan belkosten.
Gratis bezorging jaja maar zo verdienen ze het weer terug!

Decathlon · Accepted Answer

Hi Patricia,

Bedankt voor uw reactie op klacht.nl

Ik zie dat u inmiddels ook contact heeft gehad met onze klantenservice met deze klacht. Mijn collega heeft toen het volgende antwoord naar u toegestuurd:

Wat vervelend dat jij deze ervaring hebt met onze webshop, dit is uiteraard niet de bedoeling. Het lijkt erop dat de gemaakte telefoonkosten die gemaakt zijn niet afkomstig zijn van Decathlon, ons telefoon nummer is namelijk gratis.
Indien je telefonisch contact op hebt genomen met Dynalogic dan kost dit inderdaad geld, je kunt dit bedrag terugvragen bij je telefoonaanbieder. Helaas was je bestelling een dag later dan verwacht door wat problemen met onze vrachtwagens, om deze reden hanteren wij ook een verwachte leverdatum.

Decathlon zal daarom de gemaakte telefoonkosten niet gaan vergoeden omdat ons nummer een gratis telefoonnummer is. Wij vinden het ook erg vervelend dat de verwachte leverdatum niet is gehaald. Omdat wij afhankelijk zijn van meerdere organisaties geven we altijd een verwachte leverdatum in plaatst van een definitieve. Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Mocht u nog vragen hebben laat het ons dan gerust weten!

Met sportieve groet,
Sascha
Klachtencoach

Klacht: Oplichting??

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Decathlon

Geboden Oplossing:

Ferdy Benders

Klacht: Oplichting??

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Decathlon

Vergelijkbare klachten in Sportwinkel