Mijn Klacht:
1,5 jaar geleden kochten wij bij Decathlon Groningen een nieuwe mountainbike voor ons zoontje.
De laatste maanden is de fiets 3x stuk gegaan, allemaal op precies dezelfde plek namelijk de derailleur. Helaas zijn wij de andere keren ook niet serieus genomen. Op 28/6 ging mijn vriend naar Decathlon. Mijn vriend brengt de fiets en legt uit wat er is, en dat het alweer de 3rde keer is dat dit gebeurd, wij willen nu een serieuze oplossing, want dit is gewoon levensgevaarlijk een fiets die tot 3x afremt midden op de weg, en ons zoontje van 10 jaar die er op fietst. In de winkel werd hij geholpen door Björn, die deed daar al uitermate onbeschoft en nam hem niet serieus. Bij het terug bellen dezelfde middag, zei Björn dat wij liegen,en dat de vorige keer dat wij geholpen waren, zijn collega’s in ons verhaal waren getrapt, kortom wij liegen. Hij zei dat onze zoon er een stuntfiets van maakt en dat concludeerde hij uit het dat er een kras op de stang zit en de achterband een slipspoor heeft, en dat de bovenkant van de trappers gebruikssporen tonen. Dus ook ons zoontje liegt. De fiets word 1.5 jaar gebruikt, ons zoontje fietst naar school en sporten wat allemaal niet ver van ons huis is. De mountainbike word niet eens gebruikt waarvoor de fiets gemaakt is, gewoon voor korte stukjes school en sport. Mijn vriend was er de 2de keer bij dat het gebeurde, midden op de weg werd de fiets afgeremd, het geluk is dat er geen ongelukken gebeurd zijn. Björn zei daarover wat als, wat heb ik daar aan, aan wat als. Jullie verkopen een fiets die veilig moet zijn, en als wij tot 3x toe zijn geweest met hetzelfde wat stuk is de laatste keer in mei, is het toch niet normaal dat je zo behandeld word. Tevens zat mijn zoontje toen totaal 3 week zonder fiets en geen compensatie dmv een leenfiets. Wij willen ons geld terug, ons zoontje fietst overal zelf heen en wij willen niet meer dat hij op een fiets fietst wat niet betrouwbaar is. Nu zit hij ook alweer 2 week zonder fiets, en nog steeds geen enkele reactie op onze klacht.
Gewenste Oplossing:
Er contact opgenomen word en wij geld terug krijgen.
(10)
