Klacht: nieuwe fitnessbank besteld en smerige bank vol met krassen ontvangen

bozeklantslechteservice op 13 april 2021 over Decathlon in de categorie Sportwinkel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Decathlon heeft deze klacht opgelost
Klacht opgelost op 15 april 2021
Reactie van het bedrijf:

Hi Nick, Bedankt voor je review! Wat jammer om te horen dat je niet tevreden bent! Wat ontzettend balen dat je een tweedehands exemplaar hebt gehad. Ik begrijp dat dit natuurlijk niet netjes is! Via je account kun je een...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Decathlon
Categorie Sportwinkel
Status Opgelost
Datum 13 april 2021

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

25 maart 2021 een nieuw fitnessbankje besteld. snel geleverd en een week later uitgepakt. tot mijn schrik zaten er allemaal vieze vlekken op en veel krassen. alsof het een gebruikt bankje is (2edehands)
5 april 2021 wilde ik bellen met hun klantenservice maar dat is blijkbaar nit mogelijk. op hun site staat al meerdere weken een melding dat het niet mogelijk is hun klantenservice te bereiken. daarom op 5 maart direct een email met de klacht verstuurd. tot op heden helemaal niets gehoord. erg jammer dat er dus geen enkele mogelijkheid is om hun te bereiken.

Gewenste Oplossing:

ik wil in contact komen en een oplossing voor dit probleem horen. hoe gaan zij dit oplossen?

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Decathlon over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Decathlon in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Decathlon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Decathlon

Heeft op 15 april 2021 om 07:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Nick,

Bedankt voor je review!

Wat jammer om te horen dat je niet tevreden bent! Wat ontzettend balen dat je een tweedehands exemplaar hebt gehad. Ik begrijp dat dit natuurlijk niet netjes is! Via je account kun je een retour aanmaken zodat we het bankje om kunnen ruilen voor wel een nieuw exemplaar.
Omdat het op dit moment ontzettend druk is heeft de klantenservice de telefoon inderdaad tijdelijk uitgeschakeld, sorry!
We hopen je ondanks je onvrede snel weer te zien in onze online webshop of winkel!

Nog een fijne dag gewenst!

Met sportieve groet,
Sascha
Klachtafdeling Decathlon.nl

Alle klachten die gemeld zijn door bozeklantslechteservice
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM