Klacht: Mijn pakket is niet aangekomen

Sanne1993 op 05 juli 2022 over Decathlon in de categorie Sportwinkel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Decathlon heeft deze klacht opgelost
Klacht opgelost op 1 december 2022
Reactie van het bedrijf:

Hi Sanne, Bedankt voor je review! Allereerst mijn excuses voor de late reactie! Door een tekort aan personeel hebben wij niet eerder op dit forum kunnen inloggen waardoor je hebt moeten wachten op een antwoord. Ondanks de vertraging help ik...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Decathlon
Categorie Sportwinkel
Status Opgelost
Datum 5 juli 2022

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Goedemiddag heer/mevrouw,

Ik wil een klacht in dienen over mijn bestelde item met bestel ( track and trace) nummer:nl1827238756.

Deze zou afgelopen vrijdag geleverd worden. Ik heb via de mail een bericht ontvangen dat het bij mij afgeleverd zou zijn. Dit is niet gebeurd,ook ligt het niet bij de buren of een post nl locatie. Ik heb hier wel voor betaald. Ik wil hier een oplossing voor.

Ik hoor graag van u.

Met vriendelijke groet,

Sanne von Borstel

Gewenste Oplossing:

Mijn pakket binnen een week
Geld terug

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Decathlon

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Decathlon in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Decathlon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Decathlon

Heeft op 01 december 2022 om 13:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Sanne,

Bedankt voor je review!
Allereerst mijn excuses voor de late reactie! Door een tekort aan personeel hebben wij niet eerder op dit forum kunnen inloggen waardoor je hebt moeten wachten op een antwoord.

Ondanks de vertraging help ik je graag en om die reden zal ik dan ook alsnog dit bericht behandelen.

Wat jammer om te horen dat je niet tevreden bent!

Ik zal je klacht op dit forum sluiten omdat ik kan zien dat de gehele bestelling inmiddels is geleverd.
We hopen je ondanks je onvrede snel weer te zien in onze online webshop of winkel!

Nog een fijne dag gewenst!

Met sportieve groet,
Sascha
Decathlon.nl

Alle klachten die gemeld zijn door Sanne1993
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM