Hi D Massop, Bedankt voor je review! Wat jammer om te horen dat je niet tevreden bent en wij kunnen ons goed voorstellen dat je hier wat meer duidelijkheid over wil hebben! Wij zien dat je op 1 mei een...
Een klant heeft drie weken geleden een fiets besteld bij Decathlon, maar heeft nog geen informatie ontvangen over de ophaaldatum, terwijl de gebruikelijke levertijd tussen de 8 en 10 dagen ligt. Na contact met de klantenservice bleef de klant zonder duidelijke antwoorden en had hij een verwachte datum voor de levering gemist. De klant uitte zijn onvrede over de planning van het bedrijf.
3 weken geleden heb ik een fiets besteld bij de Decathlon en ik heb nog steeds geen duidelijkheid wanneer ik de fiets kan ophalen. Normaal gesproken duurt dit tussen de 8 en 10 dagen. Na een gesprek over de telefoon heeft de medewerkster mij geen duidelijkheid kunnen geven wanneer ik hem wel kan ophalen. Op zijn minst had ik wel een datum verwacht. Zwakke planning lijkt me.
Een datum wanneer ik mijn fiets kan ophalen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Decathlon over deze klacht.
Bericht van Decathlon
2 jaren geleden - Hi D Massop, Bedankt voor je review! Wat jammer om te horen dat je niet tevreden bent en wij kunnen ons goed voorstellen dat je hier wat meer duidelijkheid over wil hebben! Wij zien dat je op 1 mei een mail hebt ontvangen van onze logistieke afdeling i.v.m. een vertraging van 8 tot 10 dagen, omdat deze fiets vanuit een verder magazijn verstuurd moest worden helaas, onze oprechte excuses hiervoor! De fiets is uiteindelijk op 10 mei verstuurd naar de winkel en daar hebben zij deze fiets ook nog compleet af moeten monteren. Inmiddels zien wij dat de fiets klaar staat om afgehaald te worden, hier heb je ook op 13 mei een bevestigingsmail over ontvangen! :) Hopelijk is jouw vraag hiermee behandeld en mocht je verder nog vragen/klachten hebben, dan willen wij jou vragen om contact op te nemen met onze klantenservice [email protected] We hopen je ondanks je onvrede snel weer te zien in onze online webshop of winkel! Nog een fijne dag gewenst! Met sportieve groet, Adorah Decathlon.nl
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Decathlon in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Decathlon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 mei 2023 om 10:56 geantwoord
Hi D Massop,
Bedankt voor je review!
Wat jammer om te horen dat je niet tevreden bent en wij kunnen ons goed voorstellen dat je hier wat meer duidelijkheid over wil hebben!
Wij zien dat je op 1 mei een mail hebt ontvangen van onze logistieke afdeling i.v.m. een vertraging van 8 tot 10 dagen, omdat deze fiets vanuit een verder magazijn verstuurd moest worden helaas, onze oprechte excuses hiervoor! De fiets is uiteindelijk op 10 mei verstuurd naar de winkel en daar hebben zij deze fiets ook nog compleet af moeten monteren. Inmiddels zien wij dat de fiets klaar staat om afgehaald te worden, hier heb je ook op 13 mei een bevestigingsmail over ontvangen! Hopelijk is jouw vraag hiermee behandeld en mocht je verder nog vragen/klachten hebben, dan willen wij jou vragen om contact op te nemen met onze klantenservice [email protected]
We hopen je ondanks je onvrede snel weer te zien in onze online webshop of winkel!
Nog een fijne dag gewenst!
Met sportieve groet,
Adorah
Decathlon.nl
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
