Mijn Klacht:
Op 20-04-2020 een racefiets en andere bijkomstigheden gekocht via de webwinkel, Waarbij de verwachte levertermijn 28-04-2020 zou zijn.
Op 25-04-2020 een nieuwe e-mail gehad, met de boodschap dat ze het eerder vermelde levertermijn niet konden waarmaken en dat dit waarschijnlijk 30-04-2020 zou worden.
Op donderdag 30-04-2020 heb ik een dag vrij genomen van mijn werk, omdat ik verwachte die dag een pakket (fietsetc.) geleverd te krijgen. Echter had ik tot dusverre niets van het transport bedrijf te horen gekregen.
Ik heb na informeren bij Decathlon via Whatsapp, want telefonisch zijn ze kennelijk niet bereikbaar (wat amateuristisch!), het volgende te horen gekregen:
Hi! Je bestelling staat op dit moment klaar om mee te gaan met de vracht! Wij brengen je per mail op de hoogte van wanneer je bestelling daadwerkelijk ons magazijn verlaat. Houd dus goed je mailbox in de gaten.
In verband met COVID-19 is het mogelijk dat je pakket na verzending nog vertraagd wordt. Dit heeft te maken met de gigantische hoeveelheid aan pakketjes die er met PostNLDynalogic worden verstuurd. Mocht dit zo zijn, sorry hiervoor! Wij doen ons best om alle pakketten zo snel mogelijk bij onze klanten te krijgen. Mocht je verder nog vragen hebben, hoor ik het graag. Fijne dag! ^T
(naam geanonimiseerd vanwege privacy)
Erg bijzonder dat ze je op de dag dat het geleverd zou moeten worden, niet uit zichzelf laten weten dat het hen wederom niet gaat lukken, maar dat je hier zelf achteraan moet (wat onprofessioneel!).
Via whatsapp heb ik direct aangegeven dat ik hen in gebreke stel en heb aangegeven dat als ik de producten niet op 04-05-2020 ontvang, ik de aankoop zal ontbinden en mijn geld terug wil.
Pas een dag later, op vrijdag 01-05-2020, kreeg ik hierop het volgende te horen:
Hi Frank, bedankt voor je bericht. Ik begrijp je frustratie heel goed, onze excuses voor de vertraging die je order heeft opgelopen. Wat betreft de leverdata die je hebt ontvangen van ons. Wij werken met verwachtingen en niet met beloftes. Dit doen we om onze klanten zo goed mogelijk te voorzien van de informatie over hun order en de bijbehorende leverdatum. Echter, doordat iedereen nu massaal aan het bestellen is geslagen, hebben wij het drukker dan ooit en werken wij met minder mensen aan een gigantische hoeveelheid orders. Hierdoor kan het zo zijn dat een verwachte leverdatum iets wordt uitgesteld, dus nogmaals onze excuses hiervoor. We doen ons uiterste best om de pakketten zo snel mogelijk bij onze klanten te krijgen. Fijn dat je ons daar dus nog even de tijd voor geeft, bedankt voor je begrip!
Wat betreft een eventuele annulering, daar ben je altijd vrij in. Momenteel staat je order echter al wel klaar om verzonden te worden en naar verwachting gaat hij dit weekend of maandag mee met de vrachtwagen. Hierdoor kan ik je order niet meer in het systeem annuleren. Je mag je pakket wel aan de deur weigeren, dan wordt deze automatisch aan ons teruggezonden en krijg je je aankoopbedrag terug.
Hopende je hiermee voldoende informatie te hebben gegeven. Mocht je verder nog vragen hebben, hoor ik dat graag. ^R
Decathlon werkt kennelijk met verwachtingen en niet met beloftes :’). Ik heb aangegeven dit raar te vinden en even geen begrip te hebben voor de situatie. Ik heb nogmaals aangegeven de levering te zullen annuleren als zij op 04-05-2020 niet leveren.
Decathlon blijft herhaaldelijk aangegeven dat je je bestelling niet kunt annuleren, als het daar al klaar staat voor verzending.
ONZIN!
Je staat volledig in je recht terugbetaling te eisen als er niet wordt geleverd.
Ik ben vandaag zo vrij geweest om te bellen met het transport bedrijf dat Decathlon gebruikt, Dynalogic. Het pakket, waarvan eerst werd gemeld dat deze was aangemeld bij dit transportbedrijf, was nog niet aangemeld bij hen en de medewerkster herkende zich ook niet in leveringsproblemen met Decathlon.
Concluderend:
– Je wordt aan het lijntje gehouden met leugens
– Enorm slechte en TRAGE klantenservice
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als Decathlon telefonisch bereikbaar is. De Coronacrisis is geen reden om als bedrijf niet telefonisch bereikbaar te zijn. Dit is ZEER onprofessioneel.
Ik ben tevreden als Decathlon of VANDAAG de overeengekomen spullen levert met eventuele tegemoetkoming voor het ongemak (zal naar mijn inziens niet gebeuren), of als ik mijn geld terug heb (dan zijn ze in ieder geval voor de komende 80 jaar 3 potentiële klanten kwijt).
