E. HENDRIKS op 30 april 2020 over Decathlon in de categorie Sportwinkel
Hi Ewan, Bedankt voor je review op klacht.nl Wat jammer om te horen dat je niet tevreden bent! Op dit moment zit er inderdaad een vertraging in het depot van Dynalogic waardoor levering op de verwachte leverdatum niet heeft kunnen...
Samenvatting wordt geladen...
Ik heb 2 racefietsen besteld gelijk betalen meer dan 1200 euro. Ze zouden 28 april leveren dat werd 30 april en nu ineens 4 mei dat wordt medegedeeld op e dag van dat je levering zou moeten krijgen. Telefoonnummer werkt niet en de chatbot werkt ook niet heb een vraag uitstaan en al meer dan 3 uur geen c9ntact gehad. Erg onbeschoft. Ze bieden geen enkele compensatie aan voor hun slechte manier van communiceren en leveren.
Als compensatieregeling een gratis fiets
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Decathlon over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Decathlon in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Decathlon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 mei 2020 om 08:19 geantwoord
Hi Ewan,
Bedankt voor je review op klacht.nl
Wat jammer om te horen dat je niet tevreden bent! Op dit moment zit er inderdaad een vertraging in het depot van Dynalogic waardoor levering op de verwachte leverdatum niet heeft kunnen plaats vinden.
Ik heb even gekeken in hun systeem en zie dat de levering voor nu op de planning staat voor woensdag 6 mei.
Door de huidige Covid-19 situatie heeft onder andere de vervoerder iets meer tijd nodig om pakketten te kunnen leveren. Wij snappen dat dit vervelend is maar hopen op je begrip.
Jouw compensatie is niet een reëel verzoek en daar gaan wij dan ook niet mee akkoord. Wel heb ik een kleinigheidje in een mailtje naar je toegezonden.
Nog een fijne dag gewenst!
Met sportieve groet,
Sascha
Klachtencoach Decathlon.nl
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
