Mijn Klacht:
Ik heb via het internet 2 paar schaatsen besteld (nl135921240)(lekker op tijd, zodat ik zeker was van schaatsen). De bestelling zou na een week bezorgd worden. De dag erna kreeg ik een mail dat 1 van de 2 paar schaatsen door een fout niet meer geleverd konden worden. Deze schaatsen werden dan ook uit mijn bestelling gehaald. Blijkbaar was er nog wel voorraad in de winkels en daarom zijn we naar een filiaal gegaan. Hier waren de schaatsen niet in de juiste maat meer aanwezig. In een andere vestiging wel en de vriendelijke medewerker in Breda heeft schaatsen besteld. Deze waren er al na 2 dagen.
Ik had gevraagd of deze schaatsen even konden blijven liggen tot ook de schaatsen uit mijn online bestelling waren aangekomen. Dit was allemaal prima. Fijne service zou je denken.
Op de dag voordat de online bestelling aan zou komen heb ik de status nagekeken en deze stond niet nog op \”in behandeling\”. Daarom ben ik zelf met de klantenservice gaan bellen. Er bleek iets mis te zijn gegaan met het leveren van de paar schaatsen. Na een uur aan de lijn gezeten te hebben (op mijn werk) met de klantenservice en verschillende vestigingen was de enige oplossing nog dat de schaatsen uit het enige filiaal waar die schaatsen nog waren te laten komen. Deze zouden gisteren worden bezorgd. Ik had daarbij gevraagd en ook zelf nog gebeld met de mededeling dat ik de andere paar schaatsen dan ook gisteren zou ophalen.
Gisteren waren de paar schaatsen echter nog niet aangekomen, maar ben ik wel naar Breda gereden om daar de schaatsen van mijn vriend vast op te halen. Na een half uur in de winkel te hebben gewacht bleek echter dat deze schaatsen gewoon alweer verkocht waren. En er was geen enkele optie op een ander type schaats in die maat. Geen schaatsen dus. Nu ik vandaag op de website kijk zie ik opeens wel allerlei schaatsen op voorraad staan. Dit terwijl gisteren alles op was?!
Nu is het weer een dag later en heb ik nog steeds niks gehoord van de schaatsen die naar Breda zouden komen (de andere paar, die ook online nog steeds niet in behandeling zijn). Anderhalve week later heb ik dus helemaal geen schaatsen. En nu gaat het mij niet om de schaatsen, maar om de enorm slechte indicatie in de voorraad op de website, de communicatie over bestellingen die (niet) worden gedaan en de service daaromheen. Dit kun je toch niet maken?!
De website kunnen jullie beter helemaal opdoeken, want er klopt niks van. Ik ben diep teleurgesteld in Decathlon. Ik koop vaak spullen bij jullie, maar dit is toch echt schandelijk.
Gewenste Oplossing:
Door de snelle en betrouwbare service van bol.com heb ik vrijdag nog schaatsen ontvangen. Deze schaatsen waren echter veel duurder. Ik zou het netjes vinden als daar een compensatie voor zou worden gegeven.
