Klacht: Klantenservice filiaal Breda tomtomhorloge

roelivw op 09 januari 2019 over Decathlon in de categorie Sportwinkel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Decathlon heeft deze klacht opgelost
Klacht opgelost op 10 januari 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Roelie, Bedankt voor uw bericht op klacht.nl. Ik heb even de voorwaarden voor u doorgenomen en hier staat inderdaad in dat het horlogebandje van elke horloge die wij verkopen bij Decathlon niet onder de garantie valt. Ik snap dat...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Decathlon
Categorie Sportwinkel
Status Opgelost
Datum 9 januari 2019

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Het horlogebandje van de TomTom runner 3 gaat snel kapot. Dit is te lezen op elke internet website en is zelfs in het nieuws gekomen. Mijn horlogebandje is binnen 1 jaar kapot. Ik ben vandaag, 9 januari 2019, bij de Decathlon Breda geweest om mijn horlogebandje te laten vervangen (garantie loopt tot en met 21 maart 2019). Er werd mij verteld dat het horlogebandje niet onder de garantie viel ivm gebruikersgarantie. Onbegrijpelijk dat de decathlon het bandje niet binnen de garantie vergoed, terwijl het probleem algemeen bekend is.

Gewenste Oplossing:

Het horlogebandje dient vergoed te worden door de decathlon onder de garantie.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Decathlon

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Decathlon in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Decathlon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Decathlon

Heeft op 10 januari 2019 om 12:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Roelie,

Bedankt voor uw bericht op klacht.nl.

Ik heb even de voorwaarden voor u doorgenomen en hier staat inderdaad in dat het horlogebandje van elke horloge die wij verkopen bij Decathlon niet onder de garantie valt. Ik snap dat het vervelend is dat het bandje niet meer werkzaam is maar wij zullen deze niet gaan vergoeden. Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Ik ga er vanuit u zo voldoende te hebben geïnformeerd en wens u nog een prettige dag toe.

Met sportieve groet,
Sascha
Klachtencoach Decathlon.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM