Mijn Klacht:
Op 23 oktober een bestelling geplaatst nadat eindelijk (na weken) alle gewenste producten op voorraad waren.
Op 27 oktober bericht gehad van hun logistieke partner Dynalogic dat zij de order niet aangeleverd van hun opdrachtgever (Decathlon) en daarom niet over kunnen gaan tot levering.
Tevens een bericht gehad van Decathlon op 27 oktober dat het pakket het magazijn heeft verlaten en inmiddels bijna Dynalogic terecht is gekomen.
Volgens de track and trace van Dynalogic hebben zij nog geen pakket ontvangen van Decathlon.
Op 30 oktober krijg ik het bericht van Decathlon dat het pakket bij Dynalogic ligt maar dat het nog gescand moet worden. Omdat dit een paar dagen kan duren heeft hij maar op eigen houtje besloten om de order te annuleren en terugbetaling in gang te zetten.
Na alle tijd en moeite die ik heb gestoken om de order te bestellen om vervolgens bovenstaand bericht te ontvangen is uiterst betreurenswaardig!
Een paar dagen langer wachten heeft voor mij uiteraard de voorkeur op het moment dat de producten beperkt op voorraad zijn! Helaas heeft hij de order geannuleerd geeft de Klantenservice aan dat er niets anders aan gedaan kan worden.
Vervolgens afgescheept met een gratis verzending code.
Echter vanwege de beperkte beschikbaarheid van producten moet ik seperate orders gaan plaatsen wat ervoor zorgt dat ik per order verzendkosten kan gaan lopen betalen. En dat alleen maar omdat de order is geannuleerd omdat het een paar dagen kan duren.
Met vriendelijke groet,
W.D.
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn order conform overeenkomst geleverd krijg!
Dat producten nu (tijdelijk) niet meer op voorraad zijn is hun probleem. Ik heb producten besteld die op voorraad waren en die wil ik geleverd krijgen!
(10)
