Mijn Klacht:
Over dit probleem is eerder al een mail gestuurd, en twee keer via de chat op Decathlon’s website, maar ik word niet geholpen.
Een aantal dagen geleden probeerde ik een bestelling te plaatsen met producten 8734703 en 8734701, deze prijzen waren aangepast naar 28,- vervolgens in het bestelproces kreeg ik een foutmelding te zien met de vraag het later te proberen. Ondertussen stonden de producten gewoon in mijn winkelwagentje, dit heb ik 2 keer geprobeerd met het zelfde resultaat. Vervolgens een dag later opnieuw geprobeerd waarbij ik ga dat de prijs weer verhoogd is met 20,-. Volgens de klantenservice op de chat kunnen jullie niks doen en is het niet jullie maar mijn verantwoordelijkheid als jullie bestel systeem een foutmelding geeft, dit is natuurlijk onjuist. Ik heb geprobeerd van de foutmelding een screenshot te maken, maar daarvoor moet ik swipen op mijn telefoon en daardoor verdween de foutmelding.
Ik ben in het verleden altijd coulant geholpen bij problemen en deze keer helemaal niet. Ik word zelfs respectloos genoemd wanneer ik vraag of er iemand bij gehaald kan worden en werd de chat door de medewerker verwijderd.
Gewenste Oplossing:
Coulance doormiddel van een prijscorrectie/gift card.
(10)
