Mijn Klacht:
Beste Klacht.nl/ Decathlon,
Onze ITIWIT sup is defect: zonder aanleiding heeft lijm op de naad losgelaten. Hierdoor kunnen wij hem niet meer gebruiken. Wij hebben vanaf het begin af aan netjes alle instructies conform het instructie boekje gevolgd. Het defect is binnen de garantie termijn gebeurd. Bon en foto’s hebben we reeds toegestuurd, per mail, online en via de what’s-app dienstverlening.
De klantenservice stuurt ons van het kastje naar de muur. We voelen ons niet serieus genomen door de klantenservice met reacties als: ik zie op de bon dat u een reparaties stetje heeft, kunnen jullie het zelf graag repareren? Ons antwoord: nee helaas is, dit is niet mogelijk, daarvoor heeft de naad te ver losgelaten (15 centimeter). Dit had men natuurlijk ook kunnen zien op de bijgestuurde foto’s en in de mail/what’sapp.
En: kom maar langs bij het Decathlon filiaal waar het product gekocht is. Dit is o.a. door covid 19 niet mogelijk zoals we meerdere keren hebben aangegeven. Wij hebben de sup gekocht in Spanje en omgeruild in Portugal om dat deze niet compleet bleek te zijn, en we verblijven momenteel voor langere tijd op de Dominicaanse Republiek.
Onze garantie claim valt buiten het standaard proces, en gaat over de grenzen heen en het lijkt of de Decathlon geen ruimte in het klachtenproces heeft ingericht om dit soort klachten in behandeling te nemen en op te lossen. We begrijpen dit, en daarom zouden we graag zouden we in contact kom en met een bevoegd persoon die over de vakjes heen kan denken en die klacht/ cases goed leest en kan oppakken om het probleem samen op te lossen. De klacht is o.a. aangemeld bij Decathlon onder: Aanvraag 368247.
Ik hoop dat we op deze manier wel tot een oplossing kunnen komen.
Gewenste Oplossing:
Graag komen we in contact met een klachtenmanager om samen tot een oplossing te komen.
Qua oplossing denken we aan het toesturen van een andere sup, als dat niet lukt dan willen we graag het geld terug.
(10)
