Mijn Klacht:

In augustus 2019 is de door mij bij Decathlon gekochte tent kapot gegaan. Een van de tentstokken brak door midden en scheurde door het tentzeil heen. De bon kon ik niet terugvinden, en de tent stond om de een of andere reden niet digitaal geregistreerd in ‘mijn aankopen’. Het tentzeil werd zodoende gerepareerd ipv vervangen, en de tentstokken moest ik nieuw aanschaffen.
Ik moest tot 3x langs de Decathlon in een poging mijn gerepareerde tent terug te krijgen, maar telkens konden ze deze niet terugvinden in hun werkplaats. Bij de derde poging bleek ik de verkeerde tent (zelfde type en model, maar een gloednieuwe ipv mijn gerepareerde) mee gekregen te hebben. Een koerier kwam naar mijn huis om deze tent op te halen en de mijne af te leveren: zonder het tentstokkenzakje of reparatiekit. Ondertussen had ik het bonnetje van de tent gevonden: ik kon langs komen om mijn tentstokkenzak en reparatiekit op te halen, en met het bonnetje kon ik de 25,99 euro die ik voor de tentstokken betaald had terug krijgen. Dus ik weer naar de Deca, dit keer met bon: er bleek niemand aanwezig die wist waar mijn tentstokkenzakje of reparatiekit lag, en het bonnetje kon ik maar beter weer mee naar huis nemen: iemand zou contact met mij op nemen. Dit gebeurde niet.

Uiteindelijk kreeg in mijn tentstokkenzak en reparatiekit per post opgestuurd: het bleken niet de mijne. Ze zijn van een ander type tent, en de haringen en tentstokken passen en nauwelijks in. Pech voor mij, de juiste artikelen ga ik niet meer retour krijgen. Een als ik mijn 25,99 terug wil, moet ik wèèr met de bon naar de winkel komen: Ze zeggen namelijk mijn fysieke pinpas nodig te hebben om het geld terug te kunnen storten, gewoon overmaken kunnen ze niet.

Even voor de duidelijkheid: de Decathlon waar het om gaat is anderhalf uur reizen van mijn huis. Ik heb dus al 12 reisuren achter de rug, plus 41,60 in reiskosten.

Gewenste Oplossing:

Ik wil de kosten die ik gemaakt heb voor de tentstokken teruggestort krijgen op mijn bankrekening zonder daarvoor nogmaals fysiek aanwezig te hoeven zijn bij de Decathlon.
Ook zou ik graag alsnog de juiste atributen ontvangen.

Als excuus voor alle kosten en moeite, de lange duur van dit debacel, en het niet digitaal registreren van mijn aankoop, zou het ook netjes zijn wanneer de gescheurde buitentent vervangen zou worden met een nieuwe.

Beoordeling 1/10 (10)

Is dit antwoord gegeven door een BOT? Hoe kan ik een bestelnummer doorgeven, wanneer het artikel niet besteld maar gewoon in de winkel gekocht is?

En waarom hier uitleggen dat ik weer terug moet naar de winkel met mijn pinpas om mijn geld terug gestort te krijgen? Dat begreep ik al, en daar gaat mijn klacht juist over! De winkel situatie aan de winkel voorleggen heb ik ook al gedaan: dit hele gebeuren, inclusief het meerdere malen niet terug kunnen vinden van mijn tent in de werkplaats e.d. loopt als sinds vorig jaar..

Slechte service van de Decathlon en zo is het wel erg makkelijk je klachten als 'opgelost' aangevinkt te krijgen op deze website.
Decathlon vertelt me hier niets wat ik al weet en is ook nog eens totaal niet pro-actief: ze zouden op z'n minst zelf even contact op kunnen nemen met de winkel waar het over gaat, of de winkel zelf kunnen laten reageren.
Als de webshop en de fysieke winkels echt zulke verschillende bedrijven zijn dat zelf onderlinge communicatie niet mogelijk is, neem dan ook verschillende bedrijfsnamen.