Hi Bas, Bedankt voor je review! Wat jammer om te horen dat je niet tevreden bent! Ik heb even gekeken in ons systeem en zie dat het deel van Decathlon al is verwerkt en is terug betaald dus ik vermoed...
Ik zal (zo onderhand letterlijk voor de 20e keer) het bestelnummer met toelichting doorgeven aan klantenservice. Tot nu toe is het nooit opgelost. Zelfs al toezegging gehad van een medewerker...
Een klant van Decathlon heeft artikelen geretourneerd, maar ontving het geld niet terug. Na herhaaldelijk contact en een toezegging van een medewerker dat het bedrag zou worden teruggestort, is er na een half jaar nog steeds geen terugbetaling ontvangen. De klacht is inmiddels opgelost.
Artikelen retour gestuurd. Geld niet retour ontvangen. Uiteindelijk toezegging gekregen van medewerker dat het geld nu eindelijk retour zou komen. Uiteraard nog steeds niet ontvangen. Inmiddels een half jaar verder!
Mijn geld daadwerkelijk retour ontvangen!
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Decathlon over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Decathlon in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Decathlon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 november 2023 om 09:06 geantwoord
Hi Bas,
Bedankt voor je review!
Wat jammer om te horen dat je niet tevreden bent! Ik heb even gekeken in ons systeem en zie dat het deel van Decathlon al is verwerkt en is terug betaald dus ik vermoed dat je klacht gaat over de terugbetaling van de partner artikelen. Kun je een e-mail sturen met je bestelnummer naar [email protected]? Dan kan de afdeling Marketplace kijken wat er precies aan de hand is en wellicht kunnen ze een oplossing bieden.
We hopen je ondanks je onvrede snel weer te zien in onze online webshop of winkel!
Nog een fijne dag gewenst!
Met sportieve groet,
Sascha
Decathlon.nl
Heeft op 02 december 2023 om 19:19 geantwoord
(10)
Ik zal (zo onderhand letterlijk voor de 20e keer) het bestelnummer met toelichting doorgeven aan klantenservice. Tot nu toe is het nooit opgelost. Zelfs al toezegging gehad van een medewerker dat het bedrag teruggeboekt zou worden. 3x raden, nooit ontvangen natuurlijk...
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
