Mijn Klacht:

We hebben een tent die nog geen jaar oud is en slechts 3 nachten gebruikt. De tent is dus nog als nieuw. Een van de tunnels waar de stok doorheen gaat is gescheurd. Op de site staat vermeld dat je 3 jaar garantie krijgt op de tent. Wel met de waarschuwing dat het product niet wekenlang ononderbroken blootgesteld moet worden aan UV-straling. Dat dit het textiel aantast. Aangezien de tent slechts 3 dagen gebruikt is dit bij onze tent dus niet aan de orde. Decathlon wil alleen een nieuwe tent geven wanneer ik 30 euro (was eerst 50 euro voordat ik zei dat ik hier niet mee eens was). Dit vind ik een rare manier van garantie.

Gewenste Oplossing:

Onder protest heb ik de 30 euro betaald. Ik vind echter dat ik deze alsnog terug moet krijgen.
3 jaar garantie is 3 jaar garantie.
Ook wanneer het slijtage onderdelen betreft mag ik aannemen dat ik recht heb op garantie als de tent pas 3 nachten gebruikt is.
Wanneer ik remblokken op mijn fiets laat zetten en na 3 dagen erachter kom dat de remblokken kapot zijn dan ga ik ook terug naar de fietsenmaker met de mededeling dit klopt niet zorg maar dat het gemaakt wordt onder garantie. ondanks dat dit een slijtageonderdeel is.

Beoordeling 1/10 (10)

Hoi Sasha,

Ik heb de tent inderdaad in de winkel gekocht. En ik heb het daar ook zeker kenbaar gemaakt dat ik het er niet mee eens ben. Vandaar dat het bedrag ook van 50 naar 30 euro is gegaan. Echter in mijn ogen nog steeds onacceptabel.
Voor mij is er geen verschil tussen online aankopen of in de winkel aankopen. Decathlon is Decathlon en daar dien ik de klacht over in.
Het afschuiven naar de winkel omdat het niet online gekocht is, is dus raar en klinkt als van kastje naar de muur…
Ik verwacht dat decathlon het gewoon netjes oplost.

Sander