Mijn Klacht:

Ik heb een erg nare ervaring met Decathlon gehad, ik raad ieder persoon ten zeerste af om hier te bestellen. Als u van plan bent iets te bestellen bij Decathlon, lees dan eerst goed de reviews door voordat u uw bestelling definitief maakt. Hieronder mijn ervaring:

Fiets besteld met nog een aantal andere producten, de fiets is nooit geleverd, enkel de doos en de bijbestelde sportartikelen, die zaten in deze grote doos gepropt. Hierover gemaild, er zou een onderzoek gestart worden. Na nog geen half uur kreeg ik een reactie dat het onderzoek was afgerond en dat er niets voor mij betekend kon worden.

Ik heb vervolgens nagevraagd wat het gemeten gewicht was van het pakket, dit was 23 kilo. De fiets die ik besteld had weegt los al meer dan 23 kilo (volgens Decathlon zelf, stond op de productpagina) en de doos zelf woog 6,6 kilo (3 keer zelf gewogen). Dit heb ik vervolgens aangekaart maar hier werd telkens niet meer op gereageerd, en dat terwijl er eerder, voordat ik mijn bestelling geplaatst had, telkens binnen een paar uur gereageerd werd.

Op 7 februari heb ik Decathlon in gebreke gesteld d.m.v. een brief en email, hier hebben zij ook nog niet op gereageerd. Zij hebben hier nog 8 dagen de tijd voor, anders zal ik juridische stappen moeten gaan ondernemen. Dat is natuurlijk extreem vervelend en vooral tijdrovend, geen aanrader dus.

Als u na het lezen toch nog van plan bent iets bij Decathlon te bestellen, betaal dan bij voorkeur met een creditcard/PayPal, zodat u te alle tijde verzekerd bent. Als u per bankoverschrijving of met AfterPay betaald en er gaat wat mis krijgt u geen gehoor meer vanuit Decathlon en kunt u naar uw geld fluiten.

Gewenste Oplossing:

Of de fiets alsnog geleverd krijgen, of mijn geld terug.

Beoordeling 2/10 (10)

Beste Sascha,

Dat is het ‘m juist, die collega’s van u reageren zo onderhand al bijna twee weken niet meer. Vandaar ook dat ik hier mijn klacht plaats, omdat ik anders simpelweg geen reactie krijg.

Ik geloof ook niet dat er een onderzoek bij PostNL Extra@Home plaatsgevonden heeft, aangezien er al binnen een halfuur gereageerd werd dat er volgens PostNL niks mis was gegaan. Ik heb al vaker een onderzoek van PostNL meegemaakt en er gaat altijd minstens één week overheen.

Ook kloppen de gewichten niet, een simpele rekensom laat zien dat de fiets er nooit in heeft gezeten, aangezien het pakket daarvoor simpelweg te licht is. Er is dus of iets misgegaan bij Extra@Home of bij jullie, waar ik nu de dupe van ben. Wettelijk zijn jullie nog steeds verplicht die fiets te leveren, dat was de koopovereenkomst en die zijn jullie nog steeds niet nagekomen.

Kunt u mij vertellen of er op dit moment nog wel wat met deze zaak gedaan wordt bij jullie of dat jullie hier sowieso niet meer op in gaan? Ik wil jullie namelijk graag nog de kans geven dit fatsoenlijk op te lossen, maar als jullie dit toch niet van plan zijn zou ik dat graag z.s.m. vernemen. In dat geval zou ik mijn creditcardmaatschappij alvast kunnen inlichten over deze situatie, een chargeback claim initiëren en verdere juridische stappen gaan voorbereiden.

Ik zal dit bericht ook doorsturen naar de klantenservice, ook al ga ik er vanuit dat hier niet veel mee gedaan zal worden.