Klacht: Fiets niet geleverd.

Fietser56 op 19 juli 2022 over Decathlon in de categorie Sportwinkel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Decathlon heeft deze klacht opgelost
Klacht opgelost op 14 november 2022
Reactie van het bedrijf:

Hi Hafida, Bedankt voor je review! Allereerst mijn excuses voor de late reactie! Door een tekort aan personeel hebben wij niet eerder op dit forum kunnen inloggen waardoor je hebt moeten wachten op een antwoord. Ondanks de vertraging help ik...

Bedrijf Decathlon
Categorie Sportwinkel
Status Opgelost
Datum 19 juli 2022

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Twee weken geleden een fiets besteld die zou bezorgd worden door dynalogic. Ik kon mijn fiets aannemen omdat ik gewoon moest werken. Fiets is niet bezorgden nam aan dat hij de volgende dag bezorgd zou worden. Volgende dag bezorger gebeld en gevraagd waar mijn fiets is. De bezorger sprak gebrekkig Nederlands waardoor communicatie lastig was. Wat ik begrepen heb dat mijn fiets is teruggestuurd is. Bij navraag bij Decathlon bleek dat ik getekend had voor ontvangst. Waarschijnlijk is mijn handtekening vervalst want ik heb niet getekend. Bij dynalogic is mijn fiets zoekgeraakt. Heel vreemd dit, ik eis mijn geld terug.

Gewenste Oplossing:

Mijn geld terug

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Decathlon

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Decathlon in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Decathlon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Decathlon

Heeft op 14 november 2022 om 11:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Hafida,

Bedankt voor je review!
Allereerst mijn excuses voor de late reactie! Door een tekort aan personeel hebben wij niet eerder op dit forum kunnen inloggen waardoor je hebt moeten wachten op een antwoord.

Ondanks de vertraging help ik je graag en om die reden zal ik dan ook alsnog dit bericht behandelen.

Wat jammer om te horen dat je niet tevreden bent!
Ik heb even in ons systeem gekeken en zie dat je gelukkig al bent geholpen. Mochten we nog wat voor je kunnen doen kun je altijd met de klantenservice via [email protected] contact met ons opnemen.

We hopen je ondanks je onvrede snel weer te zien in onze online webshop of winkel!

Nog een fijne dag gewenst!

Met sportieve groet,
Sascha
Decathlon.nl

Alle klachten die gemeld zijn door Fietser56
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM