Klacht: Fiets met 1 trapper

r1980 op 31 juli 2019 over Decathlon in de categorie Sportwinkel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Decathlon heeft deze klacht opgelost
Klacht opgelost op 5 augustus 2019
Reactie van het bedrijf:

Hi Jolanda, Bedankt voor uw bericht op klacht.nl. Wat ontzettend jammer dat u niet meteen naar alle tevredenheid bent geholpen! Ik zie dat mijn collega van de klantenservice inmiddels via de werkplaats een bestelling heeft geplaatst voor dezelfde trappers die...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Decathlon
Categorie Sportwinkel
Status Opgelost
Datum 31 juli 2019

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

We hebben een fiets besteld en kregen een goede
Trapper en een waar geen schroefdraad op zat.
Gebeld en gevraagd of ze de nummers op de trapper moesten hebben zodat ze de zelfde konden opsturen.
Maar dat hoefde niet want ze wist precies welke het moest zijn .Toen kregen wij trappers die 13 keer te groot waren weer contact gehad en ze zijden dat ik gek was.Uiteindelijk weer nieuwe trappers gekregen en die zijn van een peuterfietsje.
Ze zijn er klaar mee en willen nu niks meer doen.
Trapper van 20 euro bij de halforts gehaald .

Gewenste Oplossing:

Ik vindt het nog het ergst dat er steeds word gezegd
dat dit de goede zijn terwijl ik zie in het echt dat dat niet zo is.
Ik wil gewoon de trappers zo als ik hem heb gekocht meer niet.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Decathlon over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Decathlon in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Decathlon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Decathlon

Heeft op 05 augustus 2019 om 11:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Jolanda,

Bedankt voor uw bericht op klacht.nl.

Wat ontzettend jammer dat u niet meteen naar alle tevredenheid bent geholpen! Ik zie dat mijn collega van de klantenservice inmiddels via de werkplaats een bestelling heeft geplaatst voor dezelfde trappers die ook op deze fiets horen te zitten. Dit is gedaan op 31 juli en neemt ongeveer 2 weken in beslag. Omdat er in dit geval om kennis is gevraagd van een fiets expert ga ik er nu wel vanuit dat de juiste trappers geleverd moeten gaan worden. Uiteraard hoor ik het graag wanneer dit niet het geval is.
Mocht u verder nog vragen hebben laat het ons gerust weten.

Nog een fijne dag toegewenst!

Met sportieve groet,
Sascha
Klachtencoach Decathlon.nl

r1980

Heeft op 18 augustus 2019 om 09:46 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Het is nog steeds niet opgelost

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM