Klacht: Fiets gekocht

Gerard lares op 09 augustus 2024 over Decathlon in de categorie Sportwinkel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Decathlon heeft deze klacht opgelost
Klacht opgelost op 12 augustus 2024
Reactie van het bedrijf:

Hi Gerard, Bedankt voor je review! Wat jammer om te horen dat je niet tevreden bent! Als online webshop hebben wij geen zicht in de reparaties en of deze zelf door onze werkplaats uitgevoerd kunnen worden of dat ons servicecentrum...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Decathlon
Categorie Sportwinkel
Status Opgelost
Datum 9 augustus 2024

Gerard Lares heeft op 18 juni een nieuwe fiets, de Riverside 520e, gekocht, maar na twee maanden bleek de accu defect. Na het inleveren van de fiets in de winkel werd hem meegedeeld dat de reparatie langer zou duren dan aanvankelijk beloofd, wat leidde tot ontevredenheid over de service van Decathlon, vooral omdat hij de fiets voor zijn vakantie had aangeschaft.

Mijn Klacht:

18 juni een nieuwe fiets gekocht Riverside 520e na twee maanden accu defect,
Naar de winkel gebracht en krijg de volgende dag een telefoontje dat de fiets wordt opgestuurd naar servicecentrem zal twee weken duren.
In de winkel weerd mij verteld als de accu vervangen moest worden dat het ongeveer 3 dagen zal duren.
Ik vind dit een heel slechte service van dethalon had de fiets gekocht voor op vakantie.
Dat gaat hem nu niet meer worden heb er spijt van dat ik een fiets bij Dethalon heb gekocht want van goede service hebben ze nog nooit gehoord.

Gerard Lares

Gewenste Oplossing:

of een vervangende fiets of een nieuwe fiets opsturen want daar zijn ze wel snel mee.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar Decathlon over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door Decathlon in behandeling genomen

Decathlon

Heeft op 12 augustus 2024 om 08:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Gerard,

Bedankt voor je review!

Wat jammer om te horen dat je niet tevreden bent! Als online webshop hebben wij geen zicht in de reparaties en of deze zelf door onze werkplaats uitgevoerd kunnen worden of dat ons servicecentrum dit moet oplossen. Wanneer je hier niet tevreden over bent is ons advies om met de winkel in gesprek te gaan zodat ze hier kunnen kijken wat ze aan alternatief eventueel kunnen aanbieden.
We hopen je ondanks je onvrede snel weer te zien in onze online webshop of winkel!

Nog een fijne dag gewenst!

Met sportieve groet,
Sascha
Decathlon.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat Decathlon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Gerard lares

Heeft op 31 augustus 2024 om 11:51 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

26-08-2024 zelf met de klanteservice gebeld 40min in de wacht.
er werdt mij verteld dat de fiets 20-08-2024 verstuurd is naar de winkel.
30-08-2024 zelf maar naar de winkel gereden en gevraagd of me fiets al klaar was.
En ja hoor de fiets stond klaar ik vroeg waarom ik dan niet gebeld was daar wisten ze geen antwoord op te geven.
Eerst werd me verteld dat een nieuwe accu ongeveer 3 dagen duurd ik werdt toen gebeld en er word mij verteld dat die opgestuurd gaat worden naar het sercivecentrum en dat het twee weken gaat duren.
Nadat ik zelf gebeld heb en zelf maar naar de winkel ben gereden zijn we al weer 3 weken verder,dus een heel slechte service

Alle klachten die gemeld zijn door Gerard lares
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM