Klacht: Fiets gekocht

Leyla6370 op 23 september 2019 over Decathlon in de categorie Sportwinkel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Decathlon heeft deze klacht opgelost
Klacht opgelost op 6 oktober 2019
Reactie van het bedrijf:

Hi Leya, Bedankt voor uw bericht op klacht.nl Wat jammer om te horen dat u niet tevreden bent met de fietsen. Decathlon bied een ruim retour beleid aan en wanneer u aangeeft dat u niet tevreden bent met de fietsen...

Bedrijf Decathlon
Categorie Sportwinkel
Status Opgelost
Datum 23 september 2019

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

2 fietsen gekocht in Decathlon Tilburg een voor mijn zoon een voor mijzelf beiden damesfietsen.
Maandag daarop zouden we de fietsen ophalen want ze zouden rijklaar zijn.
Bus gehuurd fietsen opgehaald.
Na een paar dagen had mijn zoon een klapband.
Decathlon Tilburg gebeld waar de fietsen waren gekocht en we zouden naar een van de winkels de fiets moeten brengen zodat ze ernaar konden kijken.
Weer een bus gehuurd en de fiets teruggebracht nu naar Decathlon Breda o,dat die het dichtbij was.
Bleek dat buiten de klapband ook de spatbord en achterlicht ook los zaten. Deze hadden ze opgelapt.

fiets weer mee teruggenomen paar dagen later reed de fiets weer moeilik.

Weer gebeld en nu moet ik weer een extra busje regelen om de fiets mee terug te nemen en hopen dat er een nu wel een goede oplossing komt.

Eigenlijk ben ik het best wel beu en wil ik heel de fiets teruggeven.
En niet meer laten maken want heb er helemaal geen vertrouwen in.

En mijn eigen fiets heb ik nog niet eens echt lange afstanden gefietst hoop dat er daar geen verassingen aan vast zitten.

Eerlijk gezegd ben ik best wel teleurgesteld, gefrustreed en boos.

Gewenste Oplossing:

Fiets retour en geld terug..!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Decathlon over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Decathlon in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Decathlon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Decathlon

Heeft op 06 oktober 2019 om 15:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Leya,

Bedankt voor uw bericht op klacht.nl

Wat jammer om te horen dat u niet tevreden bent met de fietsen. Decathlon bied een ruim retour beleid aan en wanneer u aangeeft dat u niet tevreden bent met de fietsen mag u deze altijd retourneren. U bent van harte welkom in een Decathlon winkel naar keuze. Omdat de fietsen in een winkel zijn gekocht kunnen deze alleen in een winkel geretourneerd worden. Onze excuses voor het ongemak.

Mocht u nog vragen hebben laat het ons gerust weten.
Nog een fijne dag gewenst.

Met sportieve groet,
Sascha
Klachtencoach Decathlon.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM