Mijn Klacht:
Op 28-8-2019 een MTB Mountainbike gekocht en een set MTB Spatborden, online besteld en laten afleveren bij het filiaal in Den Haag zodat ze de fiets in elkaar konden zetten, dat was een extra service.
Direct na het ophalen ondervonden we al klachten, de achterband leek een slag te hebben, we hebben contact opgenomen en met de fietsenmaker (Engels talig) gesproken, daar zeiden ze dat is “normaal bij nieuwe fietsen er moet vorm in komen., met een slag in je band fietsen is zwaar.! En tot overmaat van ramp breekt zo zn spatbord af tijdens het fietsen. Mn zoontje wilde niet meer met de fiets naar school.., de fiets heeft zeker een maand in de tuin gestaan, ik heb wederom contact opgenomen met Decathlon en de probleem wederom aangegeven. Nu kreeg ik een Nederlandse collega die aangaf dat het niet normaal is en dat ik de fiets terug naar de winkel kon brengen zodat ze het konden nakijken. De fiets gebracht op 23-10-2019 maar vanwege drukte zouden we een sms krijgen zodra ze met de fiets klaar zouden zijn. Zaterdag 25-10-2019 krijgen we de sms, Mn zonen zijn ze gaan ophalen, vervolgens krijg ik een telefoontje.., mama u moet €58,97 betalen..! Niemand heeft mij gebeld voor de kosten en of reparatiekosten.? Dus de fiets in de winkel gelaten en ben zondag 26-10-2019 de fiets gaan halen met deze bovenstaande verhaal.! Het enige wat er wordt gezegd.., ja spijtig maar de reparatie is gedaan en u moet gewoon betalen.! Hele discussie gehad want een splinternieuwe fiets hoort niet zo snel stuk te gaan, daarbij had het een soort van slag in de wiel toen we t ophaalde maar vanwege gepraat van de fietsenmaker van decathlon. Maar goed ik kan dat niet bewijzen. Ik vroeg waarvan de kosten waren..,
Verv. Achter -voorwiel €9,99
Verv. CassetteFreewiel €9,99
Wheel MTB €39,99
Ik heb geen goedkeuring gegeven voor de gemaakte kosten, ik heb geen telefoontje en of email gehad om toestemming voor reparatie en of gemaakte kosten te bespreken. Vervolgens vraag ik naar de onderdelen.., zeggen ze dat is fysiek dus geen onderdelen aanwezig.., ik vraag naar de wiel.., die is spoorloos.., net zoals de buiten en binnenband. Ik heb vervolgens een commerciële verschil gehad van €19,99 maar ik ben erg teleurgesteld in deze actie van Decathlon.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als Decathlon hun fouten erkent en de gemaakte kosten €38,98 en de spatborden €17,99 vergoeden.
Met fouten bedoel ik, fabrieksfouten kunnen maar schuif het niet op de klant af als je het verhaal niet kent en of niet luisterd.
(10)
