Chev op 24 augustus 2024 over Decathlon in de categorie Sportwinkel
Hi Chev! Bedankt voor je review! Wat jammer om te horen dat je niet tevreden bent! Wij hebben sinds kort een nieuwe website en systeem, deze zit nog in de verbeter fase. Helaas is er een fout geweest omtrent de...
Een klant van Decathlon heeft zich beklaagd over de hoge verzendkosten van EUR 19,95 voor een bestelling met enkele lichte artikelen, waaronder heuptasjes en een regenhoesje. De klant vindt de kosten onredelijk, vooral omdat het gewicht van de bestelling ver onder de 2 kilo ligt. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Sinds een paar maanden hanteert Decathlon schofterige verzendkosten bij 10-15 artikelen. Dan wordt het ineens Zware of grote bezorging. Het is schofterig, want mijn bestelling bestaat slechts uit een paar heuptasjes, een regenhoesje en andere kleine dingen. Bij lange na nog geen 2 kilo. Doe je er één regenhoesje van 100 gram erbij, hoppa, EUR 19,95 verzendkosten vanwege Zware of grote bezorging.
Hanteer normale verzendkosten!
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar Decathlon over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door Decathlon in behandeling genomen
Heeft op 10 september 2024 om 11:13 geantwoord
Hi Chev!
Bedankt voor je review!
Wat jammer om te horen dat je niet tevreden bent! Wij hebben sinds kort een nieuwe website en systeem, deze zit nog in de verbeter fase. Helaas is er een fout geweest omtrent de verzendkosten. Kun je een e-mail sturen met je bestelnummer naar [email protected]? Dan kijken we even voor je wat er precies aan de hand is en wellicht kunnen we een oplossing bieden.
Hopende je met bovenstaande voldoende te hebben geïnformeerd.
We hopen je ondanks je onvrede snel weer te zien in onze online webshop of winkel!
Nog een fijne dag gewenst!
Met sportieve groet,
Marieke
Decathlon.nl
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat Decathlon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
