Mijn Klacht:
Deze zomer hebben wij voor een aantal kampeertrips een Decathlon Ultim Comfort slaapmat gekocht. Binnen 10 nachten (4 keer opblazen) is er ergens een onvindbaar lek onstaan, waardoor de mat leegloopt, en zichzelf opblaast in de hoes.
_
Wij zijn met het matje teruggegaan naar Decathlon Apeldoorn, waar wij van de ene verbazing in de andere rolde.
_
1. Drie medewerkers vertelden ons dat de garantie alleen behandeld kon worden als wij het gat konden aanwijzen. Zonder reden garantie geven kon enkel de eerste 14 dagen (?). Na enig gesteggel is er afgesproken het matje ter observatie bij Decathlon Apeldoorn gebleven.
_
2. De dag daarna werden wij gebeld met de mededeling dat het matje helemaal was nagelopen, leeggelopen en zich niet opblies – conclusie, niet lek, kom hem maar weer halen, wij kunnen u niet helpen.
_
3. Drie dagen later heb ik het matje opgehaald, waar het volledig opgeblazen in zijn hoes zat – tegenstrijdig met punt 2. Echter, geen garantie mogelijk, alleen als wij zelf het gat konden vinden.
_
4. Thuis heb ik de consumentenwetgeving erbij gehaald, die dicteert dat bij vermoeden van
ondeugdelijke producten binnen de garantietermijn, in de eerste 12 maanden de verkoper moet aantonen dat het niet ondeugdelijk is. Daarvan heb ik Decathlon Apeldoorn op de hoogte gesteld.
_
5. Mijn mail werd na 2 weken beantwoord met de conclusie dat dat juist was, maar dat het toch geen ondeugdelijk product kon zijn. Er was mij eerder al verteld dat deze matjes geen bekende defecten hadden, dus het moest wel foutief gebruik zijn. Bij het nalopen van het complete matje, onder hoge druk, waarbij niks gevonden was, werd opgemerkt dat de hoes wat vies was en een klein gaatje in de hoek had (waarvan wij vermoeden dat dit is ontstaan toen de hoes 2 weken onder spanning is vervoerd, nadat de lekke mat zichzelf opgeblazen heeft). Ik citeer;
_
Wij hebben geconstateerd dat de transporthoes van de slaapmat gebruikssporen had, waaronder meerdere vlekken en voor het oog een zichtbaar gat. Dit is voor ons bewijs dat de consument minder zorgvuldig met de slaapmat is omgegaan dan dat wij van onze klanten verwachten. Door onzorgvuldig gebruik of transport kunnen defecten aan de oppervlakkige stof van de slaapmat ontstaan, wat tevens mogelijk is wanneer de consument de slaapmat bijvoorbeeld in een slaapcabine met zand legt, op een dennenappel, buiten op de grond of wanneer een kat zijn nagels erin zet. Mogelijk is sprake van een combinatie van oorzaken, maar als aantoonbaar feit voor het onzorgvuldig gebruik dient de transporthoes.
_
Inmiddels heeft de winkel meerdere tactieken gebruikt om ons garantie te ontzeggen, als bleek dat dit onwettig was werd er een ander pad ingeslagen.
_
Wat ons betreft is het verhaal duidelijk. Wij hebben 10 nachten normaal geslapen op een kampeermatje, in een schone tent (het matje is zonder resultaat nagelopen door de winkel). De transporthoes (die gemaakt is om het matje velig te vervoeren) is normaal gebruikt in een auto zoals je van een transporthoes mag verwachten. Deze matjes blijken ook in reviews zeer zwak, meermaals binnen enkele nachten kapot. Andere winkels herkennen deze problemen. Controle in de winkel laat zien dat er zelfs enkele lek/volgezogen in de schappen liggen. Het product is 100% ondeugdelijk gebleken, het zou mij verbazen als mensen de gemiddelde levensduur van 200(!) keer opbazen ermee halen.
_
Wij wachten overigens nog steeds op antwoord van Decathlon Apeldoorn en verwachten dat zij hun beleid gaan aanpassen om ten minste aan de consumentenwetgeving te voldoen.
_
N.b. deze klacht gaat specifiek over de Ultim Comfort slaapmatten en de klantenservice bij Decathlon Apeldoorn en haar medewerkers. Wij gaan er vanuit dat meerdere mensen tegen dezelfde onwettige behandeling aanlopen op zijn aangelopen. Mocht je dat vermoeden, kijk wat je rechten zijn op de website van het ACM of de Rijksoverheid.
Gewenste Oplossing:
Tevreden met: Aanpassing van het garantiebeleid bij Decathlon Apeldoorn, om geen andere klanten te benadelen.
(10)
