Mijn Klacht:
Afspraak gemaakt Amsterdam/Arena om wat moutenbikes te bekijken en advies te krijgen over met name mbt de maat die geschikt zou zijn voor mijn zoon van 10 jaar.
De medewerker die mij hielp sprak engels, dat maakte het lastig voor ons.
Mijn zoontje vond bepaalde kleur mooi en had stukje gefietst op deze fiets.
We kregen het advies om online de fiets te bestellen en te bekijken welke kleuren er allemaal te krijgen waren. Onderweg terug naar huis zag ik al dat deze bepaalde kleur niet online te krijgen was en dat er nog maar 1 bij Decathlon Arena stond (het showmodel dus). Gelijk gebeld met ze, maar niemand nam op ! na 20 minuten in de wacht te hebben gehangen een whatsapp bericht gestuurd naar het 06 nummer wat ik nog had ivm maken van afspraak. Krijg ik als antwoord dat ze dicht zijn op zondag en daarom niet opnamen !?? ik kwam er net vandaan, dus wonderlijk antwoord.
Maar goed, via whatsapp geregeld dat ze de fiets waar mijn zoontje erg enthousiast over was kon kopen, dat ging allemaal erg makkelijk en snel. Standaard erbij, maar spatborden moest ik online bestellen, want die waren niet in de zaak aanwezig.(ze hadden ook kunnen aanbieden dit te regelen)
Voor volgende dag weer afspraak gemaakt om fiets op te halen in Amsterdam. Thuis gekomen zag ik zowel op stuur als zadel WOMEN staan. U begrijp dat dit best lastig is voor een stoere jongen van 10 jaar.
Erg jammer hoe dit allemaal is gegaan, communicatie en service slecht.
ze wisten dat dit voor een jongen was. Nu kan ik zelf een ander zadel gaan kopen, het stuur gooien we wel een sticker overheen en dat de fiets showmodel was en misschien al maanden in de winkel staat (en op gefietst) had ook wel wat van de prijs af kunnen doen.
Kortom flink teleurgesteld over Decathlon
Gewenste Oplossing:
prijs/kwaliteit
(10)
