Mijn Klacht:
Goedendag, mijn klacht gaat over bestelling nl385415947. Wat ik opmerkelijk vind is dat ik door de klantenservice zelf ben verwezen naar klacht.nl, blijkbaar kan een klacht niet intern worden behandeld.
De klacht betreft het volgende:
Ik heb deze crosstrainer besteld, vervolgens word de bestelling vertraagd zonder amper informatie te geven. Ok, kan gebeuren.
De crosstrainer werd bijna een week na mijn bestelling geleverd, het apparaat weegt zo’n 62 kilo, dus het was een leuke klus om dit op de eerste verdieping te krijgen. Tijdens het uitpakken kwam ik er al snel achter dat het leek op een retour gestuurd of eerder geopend product, het doosje leek al eens te zijn geopend en verpakking was kapot of mistte totaal. Er zitten vette vingers op het apparaat. Maar dit alles is niet zo’n ramp, zij het niet dat het hele apparaat vol met dikke krassen zit! Over de hele body zitten heel veel dikke krassen, op de voorkant van de body zit een hele dikke plek van diepe krassen. Ik ben hier zwaar teleurgesteld van en erg boos dat dit zo geleverd word aangezien dit niet iets is wat tijdens het vervoer is gebeurd, zo lijkt.
Ik heb dit aangegeven bij de klantenservice, met foto’s en al en de reactie verbaasde mij op zijn zachtst gezegd. In plaats van excuses te maken werd gelijk geprobeerd mij af te schepen met een 40 euro coupon voor een volgende bestelling! Nu breekt mijn klomp, Decathlon denkt toch niet dat ik een volgende bestelling ga plaatsen na deze wanprestatie?! Ook hierna bleven reacties koel en kwam het niet tot enige productive reactie van de klantenservice, ik heb werkelijk het gevoel dat de mensen niet lezen en niet naar de foto’s kijken. Het product is gewoon in bar slechte 2e hands conditie geleverd en dit en de reactie van de klantenservice maakt mij laaiend. Het is lang geleden dat ik zo boos ben geweest op een bedrijf! Ik bestel verdorie voor 450 euro, moet extra lang wachten op mijn bestelling, krijg communicatie van niets hierover en vervolgens is het product helemaal naar de Filistijnen. De klantenservice is via Whatsapp benaderd. Alle foto’s staan daar ook.
Gewenste Oplossing:
Ik heb al aangegeven bij de klantenservice dat ik de moeilijkste niet ben. Het komt er op neer dat ik gewoon wil beginnen met sporten en gebruik wil maken van het apparaat. Ik heb geen zin meer om tijden te wachten om dit te kunnen doen. Feit is dat het product is gereduceerd tot 2e hands product wat er ook nog eens super slecht uit ziet. Daar zou ik mee kunnen leven als er een redelijke compensatie tegenover staat. Een redelijke compensatie zou ik 25% of meer korting vinden in dit geval. En geen bon te besteden op een volgende bestelling, dat is gewoon een lachertje, ik voel mij beledigd door deze 'oplossing'.
Eigenlijk vind ik 25% nog te weinig en heb ik het gevoel hier Decathlon een groot plezier mee te doen. Feit is dat er niets meer mee aan te vangen is, Decathlon kan hem natuurlijk ophalen, maar wat gaan ze er mee doen? Ophalen en mij een nieuwe sturen, de oude beoordelen en afvoeren kost Decathlon een veelvoud van mijn meer dan redelijke oplossing.
Dat gezegd hebben, als Decathlon niet akkoord gaat met deze oplossing mag men de gehele(ja ook de andere producten) bestelling ophalen en dan ga ik ook niet afwachten op een nieuw apparaat, dan is het voor mij echt over met Decathlon en gaan wij hier niet meer bestellen, ik ben er dan echt helemaal klaar mee. Decathlon kan in dat geval ook een passende review verwachten. Dat is echter helemaal niet nodig als er een goede oplossing word geboden.
Ik baal hier echt van, ik wil gewoon sporten en ik ga niet op een nieuw product wachten. In dat geval bestel ik wel bij de blauwe concurrentie die de volgende dag levert en het apparaat boven bij mij neer zet. Ik hoop dat het mogelijk is om met Decathlon tot een oplossing te komen.
(10)
