Mijn Klacht:
Ik ontving vandaag een reactie op mijn vraag of mijn retour was ontvangen. De betreffende medewerker, ene Luciano zegt mij niet te kunnen helpen zonder een ordernummer. Hij plaatst daar ook heel fijn een uitroepteken achter en meldt daarin ook dat hij daar al eerder om gevraagd heeft. Zo ga je toch niet om met je klanten? Heel brutaal. Misschien is jullie medewerkers beter opleiden een tip?
Tenslotte vind ik het vreemd dat Decathlon mijn gegevens niet kan vinden op mijn naam/adres/ mailadres / retournummer 12003531 die ik wel gegeven had!
Vreemde gang van zaken.
Gewenste Oplossing:
Dat ze verder kijken dan hun neus lang is.
Op naam/adres kunnen ze wel degelijk mijn order vinden.
Ik wil graag weten of mijn retour is ontvangen.
En tenslotte hun medewerkers uitleggen hoe ze klantvriendelijk met klanten kunnen communiceren.
