Mijn Klacht:
Bestelling fietsendrager is geannuleerd doordat de betaling niet goed is verwerkt door Decathlon. Er is betaald deels met een cadeaubon en deels via I-deal. De bestelling is met succes afgerond, maar achteraf krijgen we mail dat de betaling niet goed is gegaan en dat er opnieuw betaald moet worden omdat anders de bestelling geannuleerd zal worden. Contact opgenomen met klantenservice, maar die is zeer slecht bereikbaar. Uiteindelijk is bestelling geannuleerd en cadeaubon en geld niet retour. Klantenservice zegt: bestel opnieuw. Maar dat kan niet, want we willen eerst geld/tegoed terug anders blijven we straks met een cadeaubon zitten. Al met al nog geen fietsendrager, die overigens bijna uitverkocht is en ook niet meer op tijd geleverd kan worden. Behandeling van de klantenservice is ronduit slecht! Ze zijn telefonisch niet bereikbaar en antwoord op je whatsapp kan uren duren. Ik had graag gehad dat het artikel alsnog geleverd zou worden en dat Decathlon dit zelf intern oplost. Nu krijg ik liever al mijn geld terug i.p.v. bonnen en koop ik nooit meer iets bij Decathlon!
Gewenste Oplossing:
Ik had graag gehad dat het artikel alsnog met spoed geleverd zou worden en dat Decathlon dit zelf intern oplost. Als ik nu wacht op teruggave van mijn geld en bonnen loop ik het risico dat de fietsendrager inmiddels is uitverkocht. Volgens klantenservice wordt de cadeaukaart opgestuurd. Als de fietsendrager niet meer te krijgen is blijf ik met de cadeaubonnen zitten.
(10)
