Mijn Klacht:
Bestelling van 2 hengels gedaan zou vandaag binnen krijgen niet gekregen
Mail gekregen dat het pakketje zoek is bij post nl
Post nl gebeld geeft aan nooit wat te hebben ontvangen bellen decatlon
Lekker makkelijk leg het bij een ander neer heel slim van decatlon
Decatlon gebeld geeft aan dat er 2 dagen vertraging is dat het paketje niet is verzonden ik ben een beetje verwart wat is het nou ik vraag om een befestiging mederwerkers gooit de horen op
Mijn helle weekend die ik had gepland naar de ……. en hengels foetsie
Mederwerkers decatlon bij dehand en ombeschoft en zo word je behandelt als klant
Beste,
Zojuist heb ik je telefonisch gesproken.
Allereerst mijn welgemeende excuus. Je had inderdaad gelijk. Wij hebben het verkeerd ingezien. Het is inderdaad een wachttijd van 4 dagen met ingang van vandaag.
Mocht je op zondag 9 april 2023 om 17:00 uur niks hebben ontvangen, horen wij dit graag op maandag 10 april 2023. In dat geval kunnen wij een nieuwe zending opsturen of een terugbetaling in gang zetten.
Helaas kunnen wij op dit moment of voor maandag 10 april 2023 geen terugbetaling in gang zetten of een nieuwe zending opsturen, dit omdat wij onze procedure moeten volgen en de wachttijd moeten afwachten.
Het lijkt mij verstandig als we het contact per mail houden. Als je telkens mijn mails beantwoord, worden de mails rechtstreeks in mijn mailbox geleverd en kan ik daar ook zo snel mogelijk op antwoorden. Telefonisch kunnen we je niet meer te woord staan omdat er nu 3 telefoongesprekken zijn geweest waarin het gesprek niet goed verliep. Daarom wil ik je vragen het contact per mail te houden, om en toekomstig slecht lopend gesprek te vermijden.
Ik begrijp uiteraard dat je gefrustreerd bent omdat je plannen had dit weekend met de bestelde artikelen. Helaas kunnen wij hier niks aan veranderen op dit moment en moet dit proces gevolgd worden. Nogmaals excuus voor het ongemak.
Hopend je hierbij voldoende te hebben geïnformeerd.
Nog een hele fijne dag gewenst.
Met sportieve groet,
Quinty
Team Decathlon
Dit is dan wat ze je sturen dat je gelijk hebt en een zogenaamde excuus en als nog een gedupeerde klant zijn
Gewenste Oplossing:
Met spoed mijn hengels
En een 50 euro kadobon ter compensatie mederwerkers op het matje roepen want dit mag gewoon niet gebeuren dat klanten zo behandeld word zo ombeschoft m
(10)
