Tijstrum op 04 mei 2020 over Decathlon in de categorie Sportwinkel
Hi Tijs, Bedankt voor je review op klacht.nl Wat jammer om te horen dat je niet tevreden bent! Ik heb aan de hand van je gegevens even gekeken wat er precies aan de hand is en ik kan je het...
Samenvatting wordt geladen...
3 weken terug bestelling gedaan.
Nog steeds NIKS ontvangen !!!
Post nl heeft status : geleverd.
Is.dus niks geleverd.ook niet bij de buren.
Ik wordt al 3 weken aan het lijntje gehouden door DECATHLON, voorval is in onderzoek, meer krijg ik niet te horen.
Geld kwijt, geen bestelling geleverd!!!
Schandalig !!
Laatste keer decathlon voor mij, al vond ik het een prima winkel.
Geld retour of bestelling leveren inc kadobon voor deze waardeloze afhandeling
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Decathlon over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Decathlon in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Decathlon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 mei 2020 om 07:22 geantwoord
Hi Tijs,
Bedankt voor je review op klacht.nl
Wat jammer om te horen dat je niet tevreden bent! Ik heb aan de hand van je gegevens even gekeken wat er precies aan de hand is en ik kan je het volgende vertellen. Je eerste pakket is jammer genoeg kwijt geraakt in het sorteer proces van PostNL. Wij zien dit niet op voorhand daarom is er een onderzoek gestart. De uitkomt was een kwijt geraakt pakket.
Ik zie dat je middels Whatsapp contact hebt gehad en dat mijn collega inmiddels een nieuwe bestelling voor je heeft aangemaakt. Het nieuwe bestelnummer is nl698816256 en via je account kun je de zending weer volgen. De verwachte leverdatum staat op 11 mei.
Ondanks je nare ervaring hopen we je snel weer in onze online webshop of winkel te zien!
Nog een fijne dag gewenst!
Met sportieve groet,
Sascha
Klachtencoach Decathlon.nl
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
