Bestelling niet geleverd, totaal onbereikbaar

Question

Mijn bestelling is al sinds dinsdag aangemeld, maar niet ontvangen bij PostNL.
Mail van bedrijf gehad met advies contact te zoeken als er zaterdag nog niks veranderd was.
Telefoon staat uit omdat ze het zogenaamd erg druk hebben. Enige andere contactvormen zijn whatsapp waarop niet wordt gereageerd en social media waarop ik geen account heb.
Je kunt in je account bij het bedrijf geen nog niet bezorgde bestellingen annuleren.

Decathlon · Accepted Answer

Hi Melanie,

Bedankt voor je review op klacht.nl.


Wat jammer om te horen dat je niet tevreden bent met Decathlon! 
Op dit moment zijn wij telefonisch inderdaad tijdelijk niet bereikbaar vanwege de Covid-19 situatie. 
Het hoofdkantoor is gesloten en alles wordt vanuit huis opgepakt. Wij zijn bereikbaar via social media, WhatsApp en e-mail.

Ik heb aan de hand van je gegevens heb ik even in ons systeem gekeken en zie dat de order inderdaad vertraging had opgelopen. Door de huidige omstandigheden is zowel bij ons in het magazijn als bij de vervoerder vertraging ontstaan.
Via PostNL zie ik dat je bestelling op dit moment wordt verzonden naar het juiste depot alvorens de levering kan plaats vinden. We moeten hier inderdaad nog even op wachten. Wij nemen je feedback uiteraard mee zodat we dit in de toekomst kunnen verbeteren.

Sorry voor het ongemak maar we hopen op je begrip.

Nog een fijne dag gewenst!

Met sportieve groet,
Sascha
Klachtencoach Decathlon.nl

Klacht: Bestelling niet geleverd, totaal onbereikbaar

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Decathlon

Geboden Oplossing:

Melawel

Klacht: Bestelling niet geleverd, totaal onbereikbaar

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Decathlon

Vergelijkbare klachten in Sportwinkel