Mijn Klacht:

Op 30 mei zou mijn pakketje met bestelnummer nl2450159352 geleverd zijn, terwijl er niemand thuis was. Inmiddels loop ik al maanden met de klantenservice van de Decathlon te bellen om mijn geld terug te krijgen, maar keer op keer krijg ik te horen dat ze op Puma zitten te wachten en die over 2 weken reactie geven. Wanneer ik vervolgens bel voor een status update krijg ik te horen dat de Decathlon die niet heeft, maar ze die aan kunnen vragen bij de partner… reactietijd..? 2 weken. Alleen jammer dat de reactie nooit komt. Ik wil gewoon mijn geld terug voor een bestelling die niet is geleverd, waarom moet ik hier maanden op wachten en kan niemand mij vertellen wat de status is van mijn aanvraag?

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn aankoopbedrag terug.

Beoordeling 1/10 (10)

Deze klacht is nog niet opgelost.

Erger nog, mijn eerdere antwoord lijkt te zijn verwijderd. In het kort is de reactie van de Decathlon incorrect. De aanvraag op 3/8 die wordt genoemd is de zoveelste herinnering. In werkelijkheid ben ik al sinds 5 juni in contact met de klantenservice en zijn er al meerdere berichten naar Puma gestuurd.

In een bericht van Puma dat jullie op 29 juni door hebben gestuurd stond het volgende: According to the carrier, the parcel of order NL2450159352 was delivered to the below-mentioned collection point and is ready for pick-up by the customer: [mijn thuisadres, verwijderd ivm privacy]. Dit geeft duidelijk aan dat het pakketje is verloren, nu mijn huis geen PostNL punt is en het dus onmogelijk is voor mij om te achterhalen bij welk PostNL punt mijn pakketje nu zou moeten liggen.

Ik heb vandaag het volgende bericht ontvangen:
----- Begin bericht -----
Hi,

Bedankt voor je geduld!

Helaas hebben wij nog geen reactie ontvangen van onze partner. Wij hebben hen daarom een reminder gestuurd en verwachten hier binnen enkele dagen reactie op te hebben. Zodra wij reactie hebben, sturen wij dit naar je door.

We houden deze case in de gaten.

Met sportieve groet,
Tess
Team Marketplace
----- Einde bericht -----

Uit het bericht begrijp ik dat jullie mijn ontbinding dus niet accepteren en nog niet bezig zijn met het verwerken van mijn terugbetaling, wat in strijd is met de algemene voorwaarden zoals die op jullie website staan.

Het lijkt mij dat het eerdere bericht waarin Puma aangeeft dat het pakketje is afgeleverd op een PostNL punt op mijn huisadres naar voldoening aangeeft dat het pakketje is verloren door PostNL. Ondanks dat het pakket is geleverd door jullie leverancier zijn jullie aansprakelijk voor de levering, dus het feit dat jullie intern nog communicatie hebben over de interne afhandeling is geen reden om mij niet terug te betalen. De overheid is hier meer dan duidelijk over.

Ik blijf er dus bij dat ik uiterlijk 17 augustus mijn geld weer terug verwacht en dat er geen verdere excuses worden gemaakt om uitstel van betaling te verkrijgen.

Met vriendelijke groet,
Thomas