Klacht over Decathlon: Bestelling geretourneer…

Mijn Klacht:

Op 23 april een bestelling teruggestuurd naar decathlon, deze bestelling is op 27 april bezorgd de retourfaciliteit van decathlon (antwoordnummer). Na dat ik op 9 mei nog geen bericht had ontvangen over de verwerking hiervan heb ik telefonisch contact opgenomen met decathlon, de retour zou nog niet verwerkt zijn om onbekende reden. Ik kreeg een verklaring opgestuurd die ik naar waarheid in moest vullen, deze direct ingevuld en opgestuurd. Na enkele dagen een bericht ontvangen dat ik geen terugbetaling kan ontvangen omdat het gewicht bij het postNL punt niet klopte, terwijl de enorme doos bij het PostNL punt niet is gewogen, dit gebeurt vaker bij PostNL en hier heb ik ook bewijs van in de vorm van een bericht van PostNL. Ik had dit ook telefonisch al aangegeven. Decathlon is zelf mijn retour kwijtgeraakt, want deze staat netjes op bezorgd. Maar hier wilt decathlon zelf geen verantwoordelijkheid voor nemen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil van Decathlon, met name van Ellis van de klantenservice een excuses voor de manier waarop deze casus is behandeld en ik wil een terugbetaling van het volledige bedrag.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Decathlon over deze klacht.

Bericht van Decathlon

2 jaren geleden - Hi Mike, Bedankt voor je review! Wat jammer om te horen dat je niet tevreden bent! Wij hebben de order even nagekeken en zien inderdaad dat er een retour was aangemaakt op 22 april en dat dit ook meteen op 22/23 april retour is gestuurd. Volgens de tracking komt het gewicht inderdaad niet overeen met de items die je als retour hebt aangemeld. Het kan inderdaad voorkomen dat het gewicht iets kan afwijken, vaak is dit een afwijking van 200 gram tot uiterlijk 2kg. In dit geval zien wij dat het gewicht ongeveer 7kg afwijkt, daarin zie je dat het verschil groter is dan het gemiddelde. Ook is er wel een gewicht te zien op de tracking, wat inhoud dat het pakket dus wel is afgewogen. Zou het eventueel kunnen dat je toch nog een aantal producten hebt gehouden? Mocht dit het geval zijn, dan willen wij jou vragen om jouw bestelnummer de items die je retour hebt gestuurd te mailen naar [email protected], zodat wij even verder met jou mee kunnen kijken! We hopen je ondanks je onvrede snel weer te zien in onze online webshop of winkel! Nog een fijne dag gewenst! Met sportieve groet, Adorah Decathlon.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Decathlon in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Decathlon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Decathlon

Heeft op 18 mei 2023 om 13:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Mike,

Bedankt voor je review!

Wat jammer om te horen dat je niet tevreden bent! Wij hebben de order even nagekeken en zien inderdaad dat er een retour was aangemaakt op 22 april en dat dit ook meteen op 22/23 april retour is gestuurd. Volgens de tracking komt het gewicht inderdaad niet overeen met de items die je als retour hebt aangemeld. Het kan inderdaad voorkomen dat het gewicht iets kan afwijken, vaak is dit een afwijking van 200 gram tot uiterlijk 2kg. In dit geval zien wij dat het gewicht ongeveer 7kg afwijkt, daarin zie je dat het verschil groter is dan het gemiddelde. Ook is er wel een gewicht te zien op de tracking, wat inhoud dat het pakket dus wel is afgewogen. Zou het eventueel kunnen dat je toch nog een aantal producten hebt gehouden? Mocht dit het geval zijn, dan willen wij jou vragen om jouw bestelnummer de items die je retour hebt gestuurd te mailen naar [email protected], zodat wij even verder met jou mee kunnen kijken!

We hopen je ondanks je onvrede snel weer te zien in onze online webshop of winkel!

Nog een fijne dag gewenst!

Met sportieve groet,
Adorah
Decathlon.nl

decathlonmike

Heeft op 18 mei 2023 om 13:51 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Beste Adorah,

Ik heb aangegeven de volledige bestelling te hebben geretourneerd, daarbij zijn er geen artikelen achtergehouden. PostNL geeft zelf aan dat pakketten regelmatig niet gewogen worden op de weegschaal, zeker niet bij kleinere weegschalen in drukkere winkels. De label op de doos is gescand zonder dat deze is gewogen, vandaar dat het gewicht op de trackingpagina niet klopt. Ik heb jullie ook een mail gestuurd van postNL waarin ze aangeven dat dit kan gebeuren, zoals door jullie gevraagd.
Ook vraag ik me af waar de artikelen dan zijn gebleven, aangezien deze wel bij jullie zijn aangekomen volgens de tracking en deze dus alsnog verwerkt hadden moeten worden. Mochten er verder nog dingen zijn die ik kan doen om te bewijzen dat de bestelling is geretourneerd dan hoor ik dit graag.
Ik hoop dat er alsnog gekeken kan worden naar deze casus om zo tot een gepaste oplossing te komen.

Alle klachten die gemeld zijn door decathlonmike

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Bestelling geretourneerd na gecancelde vakantie, DECATHLON WEIGERT TERUG TE BETALEN.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Decathlon

Vergelijkbare klachten in Sportwinkel