Klacht: Bereikbaarheid en oplossing?

jan drent op 04 juli 2022 over Decathlon in de categorie Sportwinkel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Decathlon heeft deze klacht opgelost
Klacht opgelost op 1 december 2022
Reactie van het bedrijf:

Hi J. Drent, Bedankt voor je review! Allereerst mijn excuses voor de late reactie! Door een tekort aan personeel hebben wij niet eerder op dit forum kunnen inloggen waardoor je hebt moeten wachten op een antwoord. Ondanks de vertraging help...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Decathlon
Categorie Sportwinkel
Status Opgelost
Datum 4 juli 2022

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Besteld een golfputter op 26-06-22, zou drie dagen later kunnen op halen in de winkel in Groningen.
Gebeld, je staat 25 min. in de wacht ( 3 dagen geprobeerd). via de Chat , wordt gezegd u moet bij de winkel oplossen( 3 kwatier rijden) door eene Isaac.. Mail gestuurd, reactie krijg je pas na 5 dagen , schijft men. Toto heden is men NIET bereikbaar voor klachten dan wel oplossingen!!
Ook geen product wat betaald is.
Super slechte service als je O-line hier iets besteld..

Gewenste Oplossing:

Gewoon fair en eerlijk antwoord. Ik ben een klant!!

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Decathlon

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Decathlon in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Decathlon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Decathlon

Heeft op 01 december 2022 om 13:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi J. Drent,

Bedankt voor je review!
Allereerst mijn excuses voor de late reactie! Door een tekort aan personeel hebben wij niet eerder op dit forum kunnen inloggen waardoor je hebt moeten wachten op een antwoord.

Ondanks de vertraging help ik je graag en om die reden zal ik dan ook alsnog dit bericht behandelen.

Wat jammer om te horen dat je niet tevreden bent!

Ik zal je klacht op dit forum sluiten omdat ik kan zien dat de gehele bestelling inmiddels is geleverd.
We hopen je ondanks je onvrede snel weer te zien in onze online webshop of winkel!

Nog een fijne dag gewenst!

Met sportieve groet,
Sascha
Decathlon.nl

Alle klachten die gemeld zijn door jan drent
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM