Mijn Klacht:

Ondertussen al 2 weken geleden (31-7) een bestelling geplaatst van totaal 2 artikelen, deze zouden de week erop worden geleverd. De track trace code gaf aan 3 augustus, hele dag gewacht maar geen pakketje gezien.. Daarna zag ik dat er via de track trace staat dat het pakket is geleverd terwijl ik de hele tijd thuis was en niets heb ontvangen.. beetje raar dus. Contact gehad met de klantenservice (die héél erg sloom zijn) en zij hebben contact gehad met postNL en die geven aan het pakket 100% geleverd ”zou moeten zijn”, terwijl ik 1000% zeker weet dat ik niets heb ontvangen. Nu is het voorstel vanuit de decathlon om de bestelling 50/50 te doen, wat wil zeggen dat hun slechts 1 van de totaal 2 artikelen opnieuw willen opsturen en ik het 2e artikel zelf opnieuw moet bestellen voor eigen rekening… Wat natuurlijk te absurd voor woorden is. Ik ben hier de dupe van een bezorger die het pakket waarschijnlijk verkeerd heeft geleverd of kwijt is geraakt fzo (niet mijn probleem in ieder geval, ik verwacht gewoon mijn bestelde artikelen te ontvangen) en dan willen zij ook nog dat ik zelf de helft van het pakket vergoed. Omgekeerde wereld dit !! Toen heb ik nog aangegeven dat ik het 50/50 voorstel belachelijk vind en hier absoluut niet mee akkoord ga (welk normaal denkend mensen zou hier wel akkoord mee gaan?). Dan wordt er weer gezegd door hun dat de bezorger zeker weet dat hij het pakket heeft geleverd, daarbij geeft hij zelfs aan dat de klant (niet ik, anders zou ik dit wel herinneren lijkt mij) geholpen heeft om de pakketten naar binnen te krijgen omdat het nogal grote/zware pakketten zijn. Zelf denken ze niet eens aan de mogelijkheid dat de bezorger het op een ander (verkeerd) adres heeft bezorgd, wat natuurlijk ook gewoon zou kunnen.Hierdoor vinden zij het lastig in te schatten of de pakketten nou wel of niet zijn geleverd, terwijl ik al meerdere malen heel duidelijk heb aangegeven dat ik NIETS heb ontvangen. Het eerste contact is ondertussen alweer 8 dagen geleden en ik ben nog steeds helemaal niets opgeschoten. Ik hoop hiermee dat een leidinggevende van decathlon dit zal zien en mijn klacht serieus zal gaan behandelen en tot een goede oplossing komt.

Gewenste Oplossing:

In het begin wou ik de artikelen nog ontvangen maar nu niet meer, zij geloven de bezorger wel maar geloven mij (als klant zijnde) niet. Wat natuurlijk te absurd voor woorden is.. dus graag zie ik mijn geld retour zodat ik de spullen elders kan gaan aanschaffen. Geen decathlon meer voor mij

Beoordeling 1/10 (10)

Dit heb ik allang gedaan, klantenservice is zo enorm slecht. Laatste contact was afgelopen vrijdag, toen ontving ik een mailtje om 09:59. Hierop heb ik direct gereageerd om 10:22, dus vrijdag de hele dag & het weekend de kans gehad om één simpel mailtje je lezen en iets terug te sturen maar weer niet gebeurt. De oplossingen die worden aangeboden zijn geen oplossingen maar afdankertjes... Ben ondertussen al ruim 2 bijna 3 weken aan het wachten en heb nog steeds niets ontvangen en de klantenservice is om te janken. Ik heb nu contact met een zogenaamde \'\'leidinggevende\'\' genaamd \'\'Justin\'\' via de mail, maar deze \'\'leidinggevende\'\' kan niet eens een mailtje terug sturen binnen 2 dagen, wat een lachertje zeg.. Ik verwacht dat dit nu eindelijk is een keer fatsoenlijk wordt opgepakt door iemand met meer bevoegdheid zodat ik mijn geld z.s.m. retour kan ontvangen want dit is zo gewoon oplichterij. Ik heb betaald voor iets wat ik nooit heb ontvangen en jullie willen het simpel afwimpelen door maar de helft van de artikelen te vergoeden. Ik blijf doorgaan totdat ik het volledige bedrag geretourneerd heb, de volgende stap is een klacht indienen bij de geschillencommissie !!!