Mijn Klacht:
Beste,
Decathlon zou een product leveren bij een afhaalpunt. Het veel duurde langer dan ze aangeven hebben en ik ontving geen bericht dat het aangekomen zou zijn bij het afhaalpunt.
Ik ben na het afhaalpunt geweest om te informeren of mijn product er was en zij gaven aan geen product voor mij ontvangen te hebben. Ik heb vervolgens gezien op mijn account bij Decathlon dat het product retour was gegaan. Vervolgens heb ik een retourzending gemaakt en ik ging ervanuit dat ik hierna mijn geld terug zou ontvangen.
Ik heb daarna vervolgens een nieuwe bestelling aangemaakt van hetzelfde artikel maar nu gelijk 2 besteld en naar mijn huisadres laten sturen.
Wederom duurt het langer wat aangegeven wordt op de site. Er zijn geen artikelen afgeleverd en er is geen melding geweest wanneer ik de producten zou kunnen verwachten.
Daarna ontving ik een bericht dat de producten retour waren gegaan en dat ik geld terug zou ontvangen.
Graag wil ik mijn gewenste producten tijdig ontvangen en op de hoogte gehouden van wanneer ik mijn producten kan ontvangen.
Gisteren een recensie geschreven maar deze is niet geplaatst op Decathlon site. Alleen feiten genoemd. Daarnaast bovenstaande tekst in chatfunctie klantenservice Decathlon geplaatst. Deze sessie was naar 10 minuten verlopen, met als boodschap om het later weer eens te proberen. Telefonisch een lange wachttijd.
Niemand gesproken.
Gewenste Oplossing:
1) De gewenste artikelen als nog geleverd zien.
2) Mijn geld ontvangen van het eerste artikel wat ik niet ontvangen heb maar wel betaald heb.
