Terug

Klacht: Artikel retour, niet verwerkt

MarielBlomme op 18 maart 2023 over Decathlon in de categorie Sportwinkel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Decathlon heeft deze klacht opgelost
✅ Klacht opgelost op 20 maart 2023
Reactie van het bedrijf:

Hi Mariël, Bedankt voor je review! Wat jammer om te horen dat je niet tevreden bent! Ik heb even terug gekeken in de communicatie en zie dat dit nog altijd lopend is. Omdat het niet goed geretourneerd is vanwege een...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Decathlon
Categorie Sportwinkel
Status Opgelost
Datum 18 maart 2023

Een klant heeft in december artikelen besteld bij Decathlon en een partner, maar het retourproces verloopt problematisch. Ondanks meerdere contactmomenten en het ontvangen van slechts één retourlabel, is het artikel van Decathlon nog niet verwerkt en ontvangt de klant inmiddels betalingsherinneringen. De klant heeft bewijs van communicatie en wacht al geruime tijd op een reactie van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Heb in december artikelen besteld op Decathlon.nl bij hen en een partner van ze. Heb 1 artikel van Decathlon zelf een 1 artikel van hun partner tot gestuurd. Moest hiervoor contact opnemen om een retourlabel te krijgen. Via een chat werd er gezegd dat het in één die terug mag naar hun partner en dat het opgepakt zou worden. Heb van 2 medewerkers ook maar 1 retourlabel ontvangen met het adres van hun partner winkel. Het artikel van de Decathlon is tot op heden niet verwerkt en heb inmiddels een 4e betaalherinnering gekregen. Heb bewijs van de chat en de mails heb ik bewaard. Er wordt niet met gereageerd. In februari beloofd dat er binnen enkele dagen reactie zou komen, nou het is inmiddels bijna april ..

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik niet voor het artikel en de bijkomende kosten hoef te betalen. Betaald met Riverty.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Decathlon over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Decathlon in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Decathlon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Decathlon

Heeft op 20 maart 2023 om 07:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Mariël,

Bedankt voor je review!

Wat jammer om te horen dat je niet tevreden bent! Ik heb even terug gekeken in de communicatie en zie dat dit nog altijd lopend is. Omdat het niet goed geretourneerd is vanwege een miscommunicatie moeten wij wachten op de snelheid waarmee de partner het deel van Decathlon aan ons is geretourneerd. Op 14 januari heb je hierover ook een bericht je gehad dat dit enige tijd kon duren met het advies om de factuur van Riverty vast te voldoen om onnodige incassokosten te krijgen. Na verwerking krijg je namelijk gewoon de gemaakte kosten terug.

Wij kunnen deze herinneringskosten niet in mindering brengen op de factuur. Ik zie dat wij nog altijd wachten op de partner en dat er inmiddels afgelopen vrijdag opnieuw een verzoek is gedaan dit zo snel als mogelijk op te lossen.

We hopen je ondanks je onvrede snel weer te zien in onze online webshop of winkel!

Nog een fijne dag gewenst!

Met sportieve groet,
Sascha
Decathlon.nl

MarielBlomme

Heeft op 22 maart 2023 om 10:45 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Het is geen miscommunicatie geweest. Ik heb duidelijk aangegeven dat het gaat om een artikel van Decathlon en een artikel van een partner van de Decathlon. En twee collega's van jullie hebben 1 verzendlabel toegezonden via de mail naar het adres van jullie partner.
En enige tijd.. Het is alweer eind maart terwijl het in december besteld is. Je snapt wel dat ik mijn geld niet ga geven voor iets wat ik heb gehouden heb en dat zo lang duurt om te verwerken. In februari werd er gezegd dat ik binnen 2 werkdagen bericht zou krijgen. Tel maar eens verder hoeveel werkdagen er nu voorbij zijn.

Alle klachten die gemeld zijn door MarielBlomme
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Decathlon

Alle klachten over Decathlon →

Vergelijkbare klachten in Sportwinkel

Alle klachten in Sportwinkel →
Meld uw Klacht over Decathlon
Zo werkt het