Mijn Klacht:
In mei 2022 kocht ik een jas via Decathlon. Het was overigens via een partner van Decathon, zoals zij dat noemen. Retourneren was gratis.
De jas bleek te groot, dus wilde ik retourneren. Er was verwarring, want er zaten meerdere retouradressen bij de bestelling, dus moest ik via de klantenservice nagaan welk adres het juiste was.
Eenmaal bij de Primera aangekomen, kreeg ik te horen dat het geen gratis retouradres was; ik moest €13 euro betalen om te verzenden naar dit adres in België. Ik besloot Decathlon niet op kosten te jagen en ben terug naar huis gegaan met het pakketje.
Toen ik contact opnam met Decathlon maakten ze excuses en beloofden ze me het juiste retouradres te mailen. Dit bleek exact hetzelfde adres te zijn. Deze keer belde ik om uit te leggen dat ze me telkens het verkeerde adres mailden en aangezien ik bijna op vakantie ging, spoorde ik ze aan om snel te zijn want de maand retourtermijn liep bijna af. Op de valreep kreeg ik mail: weer hetzelfde adres.
De retourtermijn was ondertussen verlopen, maar ik had mailcontact waaruit (hopelijk) te bewijzen viel dat ik aan mijn kant alles heb gedaan om de jas te retourneren. Dus, teruggekomen van vakantie, opnieuw contact opgenomen met Decathlon. Klacht was bekend. De dame in kwestie ging wel even kijken wat de status was. Nooit meer iets van gehoord.
Een week later was ik écht geïrriteerd en opnieuw nam ik contact op. Weer een kwartier naar dat vreselijke wachtmuziekje luisteren, weer iemand het verhaal moeten uitleggen, weer te horen krijgen dat ze het gaan uitzoeken.
En dan zijn we aangekomen bij het heden: 22 augustus 2022, bijna drie maanden na dato ligt hier nog altijd een gloednieuwe jas in een verzendklare zak met het verkeerde adres erop. Mijn geduld is op. Ik vind het belachelijk dat Decathlon niets aan deze casus doet, zolang ik niets doe. Mijn geld is nog niet teruggestort, een retouradres is nog altijd niet gegeven en blijkbaar ligt de bal bij mij.
Decathlon:
1. maak dit niet mijn probleem. Los het op en ontzorg uw klanten.
2. Stort mijn geld terug en regel het zelf met uw partnerbedrijf. Hoe jullie dit onderling oplossen is niet mijn probleem
en 3. Handel een openstaande klacht af!
Ik kom net opnieuw uit wéér een uiterst onbevredigende chat met een medewerker en hoop echt dat we het via deze weg wél kunnen oplossen.
Gewenste Oplossing:
Zoals hierboven beschreven: stort me mijn geld terug. Dat is 1.
2. Haal die jas bij me weg. Kom hem halen, stuur iemand langs, het boeit me niet. Ik heb er al voldoende werk in zitten.
3. Ik wil excuses van de verantwoordelijke die deze slechte gang van zaken dunkt.
(10)
