Mijn Klacht:
Mijn oma heeft een fitness fiets gekocht, die jammer genoeg beschadigd geleverd is. Hierover konden we niet officeel een claim of klacht indienen. Hebben gebeld maar werden verwezen naar de ‘chat’. Gedaan en ze zouden het komen ophalen. 3x hebben ze voor de deur gestaan zonder een melding vooraf te geven dus was er niemand thuis. Erna elke keer gebeld met de belofte dat er een email word gestuurd met bevestiging van tijd. Niet gebeurd. Nu laatste 2x wel melding gehad dat ze komen ophalen, maar dan laten we zeggen 3 December zonder tijd en dan hele dag thuis zitten zonder dat ze komen. Tot op hedem staat de kapotte fiets er nog zonder duidelijk vooruit zicht of communicatie of eventueel iets ter compensate. Wat we wel hebben is veel stress en een verdrietige oma. Dankjewel decathlon.
Gewenste Oplossing:
Dat de fiets word opgehaald op een duidelijk tijdstip en we iets ter compensatie krijgen voor de stress en het vele regelen en bellen.
