Mijn Klacht:
Op 24-04 heb ik een bestelling geplaatst die 28-4 bezorgd zou worden. Op 25-4 kreeg ik een mail dat bestelling was aangemeld bij PostNL. Na zelf bellen op 28-4 bleek dat het pakket ergens kwijt was geraakt. Op 02-05 kreeg ik een mail dat het pakket niet terecht was. Op 7-5 kreeg ik het volgende bericht; Je pakket is nog niet terecht! Mocht je pakket binnen 4 dagen nog niet geleverd zijn, dan zullen wij je voorzien van een nieuwe zending.
Uiteraard kreeg ik na de 4 dagen geen bericht. Ik heb daarom op 13-5 contact opgenomen met de klantenservice om navraag te doen wanneer het nieuwe pakket verzonden zou worden. Zie hiervoor onderstaand chatgesprek via WhatsApp met Decathlon.
13-05-2022 15:11 – B: Hallo, ik zou op de 11e een nieuwe zending krijgen van mijn bestelling waarvan jullie het pakket waren kwijtgeraakt. Wanneer kan ik die verwachten? Het blijft nu stil qua communicatie. In mail van 7 mei werd het volgende gezegd. Je pakket is nog niet terecht! Mocht je pakket binnen 4 dagen nog niet geleverd zijn, dan zullen wij je voorzien van een nieuwe zending. Wanneer één of meerdere artikelen niet meer online op voorraad zijn, zullen we het aankoopbedrag terugstorten op de betaalrekening.
13-05-2022 15:12 – B: Dus waarom hoor ik nu niks 6 dagen na die mail?
13-05-2022 15:12 – B: nlBESTELNR
13-05-2022 16:14 – 31 6 82873806: Hi Bas, bedankt voor je bericht.
Uit je bericht begrijp ik dat je het pakket niet wil ontvangen maar liever een terug betaling hebt. Ik heb dit nu voor je in orde gemaakt het bedrag zal dus van afterpay verdwijnen. Excuus voor het ongemak! ^Esra
13-05-2022 17:23 – B: Nee, wil het niet annuleren
13-05-2022 17:23 – B: Wil het gewoon ontvangen zoals ook aangegeven in mij vorige bericht
13-05-2022 17:23 – B: Dus zeker niet annuleren
13-05-2022 17:25 – B: Ik vraag toch wanneer ik hem kan verwachten, wie heeft het dan over annuleren?????
13-05-2022 17:26 – B: Wat een slechte service. Niks over het feit dat ik nu 2 dagen na deadline niks heb gehoord en nu ook nog iets in gang zetten wat niet gevraagd is…
13-05-2022 19:05 – 31 6 82873806: Hi Bas,
Bedankt voor je bericht. Je bestelling is geannuleerd, dit wordt doorgegeven aan Afterpay via hen zal je een aangepaste factuur ontvangen. Als je de bestelling alsnog wilt zal je een nieuwe bestelling moeten plaatsen. Mocht je verder nog vragen hebben, dan horen wij het graag! ^Delfi
13-05-2022 19:19 – B: Nee, onzin. Ik heb daar geen toestemming voor gegeven
13-05-2022 19:19 – B: Zet me maar door naar 2e lijn, want dit is echt geen service zo.
13-05-2022 19:20 – B: Ook niet een bericht excuses voor het misverstand en bekijken hoe jullie me wel kunnen helpen…
13-05-2022 19:45 – 31 6 82873806: Hi Bas,
Op het moment dat de bestelling geannuleerd is kan dit helaas niet meer worden terug gedraaid. Als je de bestelling alsnog wilt zal je een nieuwe bestelling moeten plaatsen. Excuses voor het ongemak. ^Delfi
13-05-2022 19:46 – B: Ik wil contact met de 2e lijn
Zoals u begrijpt voel ik me niet geholpen. Zonder mijn toestemming is de bestelling geannuleerd en zit ik dus al meer dan 2 weken zonder de bestelde producten.
Ik heb de klacht ook via email aan decathlon gesteld, daar kreeg ik onderstaande reactie;
Hi Bas,
Bedankt voor je bericht. Je hebt het antwoord al van mij en mijn collega’s gehoord.
Nog een hele fijne dag gewenst.
Met sportieve groet,
Delfi
Team Decathlon
Ik vind dat ik onbeschoft behandeld ben. Er wordt niet meegedacht aan een oplossing en er wordt niet eens ingegaan op het feit dat ongevraagd een bestelling wordt geannuleerd zonder toestemming. Ik hoor graag hoe u dit wilt oplossen.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht dat ik de bestelde artikelen gewoon ontvang.
(10)
