Mijn Klacht:

Ik heb op 1-10-2021 bij deBloemist.nl een bestelling geplaatst voor bezorging op dezelfde dag. Dat het dezelfde dag afgeleverd zou worden is mij via de website, alsmede door een persoonlijke e-mail, met 100% zekerheid bevestigd. Echter kreeg ik op 1-10-2021 om 17:22 uur het bericht dat de bestelling niet afgeleverd kon worden, want er zou niemand op het afleveradres zijn. Dat is onzin, aangezien er koopavond was op het afleveradres en er tot 21:00 uur iemand continue personen aanwezig zijn geweest. Dit leidde tot grote frustratie en teleurstelling voor mij, omdat het de openingsdag was van de zaak van mijn partner! Tot mijn grote verbazing werd er zaterdag wéér niet geleverd. Uiteindelijk werd het maandag (dus 3 dagen te laat!) toch geleverd. Ik heb verschillende keren per e-mail en telefonisch bij debloemist.nl mijn ontevredenheid aangegeven. Uiteindelijk word ik afgescheept (zo is mijn gevoel) met een kortingsvoucher 🙁 Alsof ik na deze voor mij behoorlijk negatieve ervaring ooit nog bij hen zou bestellen. Ik heb ook aangeven dat ik verbaasd ben over de voucher, laat ze ten minste de verzendkosten van de factuur schrappen…daar heb ik veel meer aan. Ik zou als webshop zijnde het niet eens gedurfd hebben om überhaupt nog de factuur in rekening te brengen!

Gewenste Oplossing:

Tenminste de verzendkosten schrappen. En nogmaals, als webshop zou ik me schamen om deze factuur voor de volle 100% in rekening te brengen. Een kortingsvoucher aanbieden vind ik des te beschamender!