Klachtenbrief voor Deal Party

Onderwerp: Klacht betreffende misleidende verkoop en product van Deal Party

[Ontvanger's adres]
Klantenservice Deal Party
Datum: [Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend me tot uw kantoor met een klacht over een aankoop die ik heb gedaan via uw platform, genaamd Deal Party. Ik verwachte een aankoop via uw, naar het lijkt Nederlandse, site te kunnen vertrouwen. Echter, is mijn ervaring met u enorm teleurstellend gebleken.

Op uw platform heb ik een gps kinderhorloge besteld. Echter, na een ongebruikelijk lange levertijd van vier weken, werd ik geconfronteerd met inklaringskosten. Dit was mij vooraf niet duidelijk gemaakt en ik ben dan ook van mening dat hier sprake is van misleiding. Bovendien bleek het ontvangen product niet te functioneren zoals verwacht. Het horloge blijkt niet compatible te zijn met een prepaid simkaart.

Gezien de geschetste omstandigheden beschouw ik deze gang van zaken als oplichterij en ik ben ernstig ontevreden met de kwaliteit van uw product en uw service.

Ik baseer mijn klacht op de Wet Bescherming van de Consument bij op afstand gesloten overeenkomsten, waarin staat dat de handelaar de consument moet informeren over de totale kosten van het product. Hierbij hoort ook informatie over mogelijke inklaringskosten. Bovendien impliceert het herroepingsrecht dat ik recht heb om het product te retourneren in geval het product niet naar behoren werkt.

Ik verzoek u derhalve deze kwestie met de nodige ernst te behandelen. Ik eis volledige terugbetaling van het door mij betaalde bedrag, inclusief eventuele kosten voor de inklaring en de prepaid simkaart.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw contact gegevens]

Cc: Consumentenbond, Autoriteit Consument & Markt (ACM)