ErikZee op 01 augustus 2012 over T-Mobile in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant van T-Mobile heeft een klacht ingediend over de deactivatie van zijn Orange prepaid mobiel nummer, dat volgens de oorspronkelijke informatie altijd geldig zou blijven. Na bijna een jaar van inactiviteit is het nummer echter gedeactiveerd, en de klant is van mening dat T-Mobile de voorwaarden heeft gewijzigd zonder hem hierover te informeren.
Bij het kopen van een Orange prepaid mobiel nr is mij destijds verteld dat het altijd geldig zou blijven en dat is tot vorig jaar ook zo geweest. Nadat het nummer bijna een jaar niet is gebruikt blijkt het gedactiveerd te zijn en volgens T-Mobile mogen zij de voorwaarden veranderen zonder de gebruiker daarvan op de hoogte te stellen.
Teruggave van het resterende beltegoed.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
