Klacht: Geachte heer/mevrouw,

Vleuten01 op 26 mei 2012 over De Witte Assurantien Hoogeveen in de categorie Verzekering

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
De Witte Assurantien Hoogeveen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 juni 2012
Reactie van het bedrijf:

Uiting en ontvangst klacht Op 26 mei heeft u via Klacht.nl een klacht gemeld. Op 27 mei ontvingen wij de klacht via Klacht.nl. Vervolgens hebben wij u een brief gestuurd dat wij uw klacht hebben ontvangen. Inhoud van uw klacht...

Categorie Verzekering
Status Opgelost
Datum 26 mei 2012

Een klant van De Witte Assurantien in Hoogeveen uit zijn frustratie over het gebrek aan vergoedingen voor verschillende schadegevallen, ondanks het betalen van hoge premies voor verzekeringen. De klant ervaart dat claims vaak worden afgewezen op basis van de schuld van een ander of omdat de schade niet binnenshuis zou zijn opgetreden. Dit leidt tot gevoelens van moedeloosheid, vooral omdat de klant zelden declareert en altijd op tijd betaalt.

Mijn Klacht:

Wij betalen zoveel geld voor al onze verzekeringen en met niets worden wij vergoedt; een lekkage in ons verbouwde huis, een valpartij met een fiets en met gevolg een kapotte bril. Alles wordt afgeschoven op de schuld van een ander of dat het niet binnenshuis is gebeurd. Ik begrijp er niets van, we declareren zelden, we betalen alles op tijd (en veel), maar nergens wordt er iets vergoed. Als ik bijvoorbeeld mijn valpartij had gemeld als binnenshuis gebeurd, dan werd er iets vergoed. Maar ik ben eerlijk en ontvang niets. Moedeloos word ik er van.

Gewenste Oplossing:

Maakt niet uit. Ik ga heel goed lezen in onze polissen, erg goed nadenken wat eigenlijk te verzekeren is en voordat ik de verzekeringsmaatschappij ga bellen met schade internet bekijken. Dan weet ik wat ik moet zeggen (liegen) zodat ik tenminste iets vergoed krijg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door De Witte Assurantien Hoogeveen in behandeling genomen

Bericht van De Witte Assurantien Hoogeveen

13 jaren geleden - Datum : 30 mei 2012 Behandelaar: Ina de Roo Telefoon : (0528) 29 94 81 E-mail : [email protected] Geachte heer, mevrouw, U heeft op 27 mei 2012 via de email een klacht gestuurd. U geeft hierin aan dat u ontevreden bent over onze dienstverlening. Het gevoel dat hierdoor bij u is ontstaan, betreur ik. Wij waarderen het dat u ons hierover informeert. U geeft ons de kans hierop te reageren en deze zaak uit te zoeken. Mijn naam is Ina de Roo en ik zorg ervoor dat uw klacht wordt onderzocht en waar nodig maatregelen worden genomen. U kunt uiterlijk 9 juni een inhoudelijke reactie van mij verwachten. Onze organisatie behandelt de klacht volgens een vaste procedure. Zo zorgen wij ervoor dat uw klacht snel en deskundig wordt behandeld. Verbeterpunten gebruiken wij om de kwaliteit van onze dienstverlening te verhogen. Heeft u nog vragen? Neemt u dan gerust contact met mij op. Mijn telefoonnummer is (0528) 29 94 81. Met vriendelijke groet, Ina de Roo Directie assistente

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat De Witte Assurantien Hoogeveen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

De Witte Assurantien Hoogeveen

Heeft op 06 juni 2012 om 10:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Uiting en ontvangst klacht
Op 26 mei heeft u via Klacht.nl een klacht gemeld. Op 27 mei ontvingen wij de klacht via Klacht.nl. Vervolgens hebben wij u een brief gestuurd dat wij uw klacht hebben ontvangen.

Inhoud van uw klacht
U geeft aan dat u veel geld betaalt voor uw verzekeringen en dat u met niets wordt vergoed: een lekkage in uw verbouwde huis en een kapotte bril na de val met de fiets. U komt vervolgens met de volgende oplossing: voordat u de schade meldt gaat u de schade via internet bekijken en dan vervolgens liegen zodat u een vergoeding krijgt.

Reactie van De Witte Assurantien BV
Hieronder geef ik u onze reactie. In de afgelopen jaren zijn er meermalen schades gemeld en het merendeel hiervan viel onder de dekking van de polis en is er een uitkering gedaan. Voor genoemde schades is door ons geen uitkering gedaan. Wij begrijpen dat u hierin teleurgesteld bent, maar de polissen bieden geen dekking dus kunnen wij niet tot uitkering overgaan.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM