Klachtenbrief voor De Westhoff

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik mij namens mijn tante Marjan Mansveld wenden tot uw afdeling met een ernstige klacht over de verleende zorg. Ondanks haar ernstige ziekte en het feit dat ze op uw afdeling wordt behandeld vanwege een dwarslaesie in haar rechterbeen, hebben wij meerdere malen moeten constateren dat zij niet de zorg en ondersteuning krijgt die ze nodig heeft, wat in flagrante strijd is met hoofdstuk 2 van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg.

Op 1 februari omstreeks 18.00 uur belde mijn tante voor hulp, aangezien ze last had van buikkrampen. In plaats van de directe zorg waar ze volgens de Wet cliëntenrechten bij elektronische verwerking van gegevens onder artikel 7 recht op heeft, werd haar tot onze verbazing verteld dat de medewerkers even op koffiepauze waren. Zo'n nalatigheid is absoluut onacceptabel voor een zorginstelling.

Dit incident, alsook de ontbrekende of gebrekkige communicatie en empathie van het personeel, zijn niet alleen in strijd met de wet, maar ook met algemeen aanvaarde zorgnormen. Bovendien voert uw personeel handelingen uit, zoals het weggooien van vuile onderkleding, zonder instemming van de patiënt of diens wettelijke vertegenwoordiger, wat een inbreuk maakt op artikel 8 van het Burgerlijk Wetboek.

Om deze redenen verzoeken wij u dringend om:
1. Dit incident serieus te nemen en te bespreken met uw team.
2. De houding en werkwijze van het personeel te herzien en te verbeteren.
3. Te zorgen dat patiënten, zoals mijn tante, onmiddellijk de zorg krijgen die ze nodig hebben wanneer ze erom vragen.

Onze verwachtingen van Westerhoff Revalidatie zijn duidelijk: we verwachten serieuze aandacht voor deze situatie en de nodige stappen om dit in de toekomst te voorkomen. Concreet vertaalt zich dit naar ons als volgt:
1. Een officiële terugkoppeling over deze klacht vanuit de organisatie.
2. Een verbetering in communicatie en de empathie van het personeel.
3. Snellere en adequatere zorg.
4. Een respectvoller beheer van persoonlijke eigendommen van patiënten.
5. Een interne evaluatie en wellicht een verbetering van protocollen.

Wij rekenen op uw begrip en uw spoedige reactie. U kunt mij bereiken op het bovenstaande e-mailadres of telefoonnummer.

Met vriendelijke groet,

Kim Fens

U kunt deze brief per mail of per post versturen naar Westerhoff Revalidatie. Als u dit wilt, kunt u de klacht ook telefonisch bespreken of via een klachtenfunctionaris van de instelling. Als u wilt, kunt u ons ook hiervan op de hoogte stellen.