Klachtenbrief voor De Veluwse Bron
[Bedrijfsinformatie]
De Veluwse Bron
Adres
E-mailadres Klantenservice
[Adres van de klant]
[Plaats, Datum]
Onderwerp: Klacht betreft temperatuur buitenbad
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u deze brief op grond van mijn rechten als consument onder de Wet Bescherming Consument, in het bijzonder, de artikelen gericht op het leveren van diensten aan de afgesproken normen van kwaliteit en comfort.
Met genoegen heb ik gedurende vele jaren uw spa bezocht voor ontspanning en comfort. Echter, tijdens mijn recente twee bezoeken aan De Veluwse Bron was ik teleurgesteld over de ervaring met het buitenbad, een kritiek onderdeel van de door u aangeboden diensten. In beide gevallen was het water van het buitenbad significant kouder dan wat kan worden beschouwd als aangenaam voor een spa-ervaring.
Onze bezorgdheid hierover werd geuit bij uw personeel en ondanks bevestiging dat de temperaturen dagelijks worden gecontroleerd, heeft er geen verbetering in de situatie plaatsgevonden. Uw suggestie dat dit mogelijk te wijten is aan omgevingsfactoren zoals wind of fysiologische verschillen, lijkt ons vergezocht gezien de door ons ervaren actuele kou.
In overweging nemende dat wij als klanten u vertrouwen met onze comfort en vrijetijdsbeleving, en het feit dat de uitleg en de daaropvolgende maatregelen niet bevredigend waren, voelen we ons gedwongen onze associatie met De Veluwse Bron te beëindigen.
In overeenstemming met de consumentenwetgeving, willen wij hierbij een beroep doen op het volgende:
1. Een eerlijke uitleg van de temperatuurafwijkingen in uw buitenbaden.
2. Volledige terugbetaling van onze entreegelden voor de recente bezoeken.
3. Een toegangsticket voor een toekomstig bezoek, wanneer de temperatuur van het buitenwater weer op een aangename norm is.
Wij vertrouwen erop dat u deze zaak met de nodige urgentie en professionaliteit zult behandelen om aan de verplichting te voldoen die u jegens ons heeft als trouwe klanten onder het consumentenrecht.
Met vriendelijke groet,
[Naam van de klant]