Mijn Klacht:
In maart geboekt met een voucher en de daarvoor geldende kosten betaald. Door Corona de boeking moeten verplaatsten. Ik zou een mail krijgen met informatie over het maken van een nieuwe boeking. Deze heb ik nooit gekregen. Na veel mailcontact vanuit mijn kant de reservering kunnen verplaatsen. Tijdens het afrekenen na het saunabezoek worden er ineens dubbele kosten in rekening gebracht omdat de saunakosten op een reservering door Corona zijn verdubbeld. Ik geef aan dat het geen nieuwe boeking is maar een reeds bestaande beoeking die is verschoven. Ik was niet niet op de hoogte gebracht dat de voucher ineens de helft minder waard was geworden ondanks het vele mailcontact dat ik heb gezocht om de reservering te kunnen verschuiven. Geen nette manier van doen.
Gewenste Oplossing:
Als de te veel gemaakte kosten worden terug betaald en voorwaarden van reeds gemaakte boekingen niet zomaar aangepast worden.
